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第三讲药患关系概述演示文稿 第一页，共二十六页。 优选第三讲药患关系概述 第二页，共二十六页。 案例导入： P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课” 第三页，共二十六页。 思考： 药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？ 药患沟通的难点在哪里？ 谈谈药患沟通的必要性与重要性？ 第四页，共二十六页。 作业： 试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！ 第五页，共二十六页。 你知道哪些人是药师吗？ 56% 知道 44% 不知道 第六页，共二十六页。 北京市受审的医疗纠纷案件数： 2001 340件 2002 528件 2003 631件 2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。 第七页，共二十六页。 小病当大病医　乱开处方 滥用激素药物　治而不愈 收费项目作假　糊涂交费 进药层层加码　药价翻倍 医托假装同情　误导患者 免费检测唬人　变相卖药 虚假名人广告　诱人上钩 网上开办医院　冒名坐堂 抓住护私心理　忽悠病人 第八页，共二十六页。 什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？ 第九页，共二十六页。 如以下情景： 张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。 想一想，怎样才能构成药患关系？ 第十页，共二十六页。 一、药患关系的概念 药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。 第十一页，共二十六页。 第十二页，共二十六页。 第十三页，共二十六页。 第十四页，共二十六页。 第十五页，共二十六页。 二、药患关系的特征 （一）专业性，工作关系 （二）时限性，暂时的，帮助性 （三）协作性，共同目的，以患者为中心 第十六页，共二十六页。 三、当前的药患关系 卫生体制商业化的转换 国民整体人文素质教育不足 药患缺乏有效的沟通 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 因指导不明确引起的纠纷 未注重人文关怀 忽视患者享有的知情权 语言使用不当 第十七页，共二十六页。 四、药患关系的意义 1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。 2.融洽合作的药患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。 3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发挥才能 第十八页，共二十六页。 第二节 药患沟通的内涵 第十九页，共二十六页。