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第九十四页，共一百二十四页。 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580 ◆ 规定了组织卓越绩效的评价要求 ◆用于组织自我评价和质量奖的评价 GB/Z19579 ◆ 进行自我评价和外部对组织的评审对GB/T19580内容作了详细说明，为了组织追求卓越绩效提供了实施指南 ◆用于指导组织 第九十五页，共一百二十四页。 3.2 卓越绩效标准主要内容 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 结果  第九十六页，共一百二十四页。 什么是领导？ 讨论： 如果你是企业高层领导，你认为自己的工作职责与工作内容应包括哪些？ 你认为什么才是好领导？ 你认为什么才是卓越的领导？ 第九十七页，共一百二十四页。 高层领导的领航与引导 领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能作用。 “领航” （舵手） “引导” （电磁场） 第九十八页，共一百二十四页。 卓越绩效评价标准是这样评价领导的 4.1 领导（110） 高层领导的作用（50） 组织的冶理（30） 社会责任(30) 组织的领导