质检人员沟通技巧.pptVIP

* 理论与实践 听过的会忘记 看过的会记住 做过的才会明白 第三十页，共三十八页。 * 培训四问 有培训吗？ 培训能听懂吗？ 员工听懂了吗？ 有检查吗？ 第三十一页，共三十八页。 Unit 3 Unit 3 * 质检沟通技巧 第一页，共三十八页。 是一门大学问! * 沟通--- 质检必须具备的技能！ 第二页，共三十八页。 * 质检所处的位置 相关部门 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 质检 第三页，共三十八页。 * 质检主要存在问题 对员工质量标准培训不到位 对员工工作态度不好 与员工沟通方式方法不当 培训引导员工标准作业不够 质检自身发现和判断能力欠缺 第四页，共三十八页。 * 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技术 我们将50%-70%的时间用在了沟通上！ 开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅导等都是在沟通。 沟通无处不在 第五页，共三十八页。 质检员基本技能 发现问 题 :需要专业技术知识 跟进问题和解决问题:需要沟通技能 * 第六页，共三十八页。 * 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 第七页，共三十八页。 * 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 第八页，共三十八页。 * 质检沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 第九页，共三十八页。