银行外包服务商评价打分标准.docxVIP

附件9： 外包考核标准及评分参照表 （所有外包适用） 考核内容 考核标准 参考评分 外包服务商 资质 外包服务商为中华人民共和国境内外注册的独立法人；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明齐全；经营范围符合 我行工程要求；合同金额100万以上的外包工程外包商具有完备的质量体系认证；公司银行资金充裕。 90-100 分 外包服务商为中华人民共和国境内外注册的独立法人；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明基本齐全；经营范围 符合我行工程要求；合同金额100万以上的外包工程外包商具有必要的质量体系认证；公司的银行资金情况较好。 80-89 分 外包服务商为中华人民共和国境内外注册的独立法人；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明缺失；经营范围基本 符合我行工程要求；合同金额100万以上的外包工程外包商具有局部我行需要的质量体系认证；公司的银行资金情况一般。 60-79 分 外包服务商不具有中华人民共和国境内外注册的独立法人证明；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明缺失；经营 范围不符合我行工程要求；合同金额100万以上的外包工程外包商公司不具有我行需要的质量体系认证；公司的银行资金情 况较差。 0 — 59 分 外包成果 质量 外包成果质量符合合同要求，交付物质量无缺陷；服务响应时间符合我行规定，服务完成时间在规定范围内，服务质量 高;信息系统和设备及基础设施的可用率高，故障次数少，故障解决率高，故障响应时间短,故障未对系统正常运行产生影响。 90—100 分 外包成果质量基本符合合同要求，交付物有轻微质量问题，未影响我部工程的实施和使用；服务响应时间符合我行规定， 服务完成时间在规定范围内，服务质量较高；信息系统和设备及基础设施的可用率较高，故障次数较少，故障解决率较高， 故障响应时间较短，故障未对系统正常运行产生影响。 80-89 分 外包成果质量与合同要求有一定差异，交付物有质量问题，影响我部工程的实施和使用；服务响应时间超出我行规定， 服务完成时间超出规定范围内，服务质量一般；信息系统和设备及基础设施的可用率较一般，故障次数较多，故障解决率较 低，故障响应时间较长，故障对系统正常运行产生一定影响。 60-79 分  外包成果质量与合同要求有巨大差异，货物有重大质量问题，严重影响我部工程的实施和使用；服务响应时间严重超出 规定要求，服务完成时间严重超出规定范围内，服务质量差；信息系统和设备及基础设施的可用率较低，故障次数高，故障 解决率低，故障响应时间长，故障对系统正常运行产生较大影响。 0 — 59 分 是否存在重 大失误 外包开展过程中，外包交付物准时交付，交付货物或提供服务的过程中从未发生失误。 90-100 分 外包开展过程中，外包交付物不能准时交付，交付货物或提供服务的过程中出现较小失误，但对我行工程未造成影响。 （对于面向客户服务的系统，如由于外包服务商失误造成我行业务运营中断，影响时间在2小时以内，且在非营业时间 段的） 80-89 分 外包开展过程中，外包交付物不能准时交付，交付货物或提供服务的过程中有失误发生，并对我行工程造成一定影响。 （对于面向客户服务的系统，如由于外包服务商失误造成我行业务运营中断，影响时间在2小时以内，但在营业时间段 的；或影响时间超过2小时，在24小时以内的，且在非营业时间段的） 60-79 分 外包开展过程中，外包交付物严重延期交付，交付货物或提供服务的过程中出现重大失误，对我行工程造成重大影响。 （对于面向客户服务的系统，如由于外包服务商失误造成我行业务运营中断，影响时间超过24小时的） 0 —59 分 外包人员 保密协议签署情况 签署保密协议书，并严格遵守行内有关保密制度和规定 20分 未签署保密协议书，未按行内有关保密制度和规定开展工作 0分 制度遵守情况 严格遵守我行各项规章制度和规定。 30分 较好遵守我行各项规章制度和规定，违反次数不超过两次。 15分 不能严格遵守我行各项规章制度和规定，违反次数两次以上。 0分 工作业绩 工作业绩好，按计划完成分配工作任务，服务响应及时。 40-50 分 工作业绩较好，存在个别工作任务拖延，服务响应不够及时的情况，但对最终外包工作成果未产 生影响。 30-39 分 工作业绩一般，存在工作任务拖延，服务响应不及时，对最终外包工作成果产生影响。 20-29 分 工作业绩差，存在严重的工作任务拖延，服务响应不及时，对最终外包工作成果产生严重影响。 0 —19 分 外包人员稳 定性 外包服务商充分支持，外包服务商管理人员与技术人员稳定，保证持续提供优质服务。 90-100 分 外包服务商充分支持，外包服务商管理人员与技术人员较稳定，虽有变动，对我行工程进展没有影响。 80-89 分 外包服务商一般支持，外包服务商管理人员与技术人员不稳