房地产项目来电接听说辞及注意要点.docxVIP

前台电话接听说辞 一、客户电话说辞 一、客户电话说辞 电话响起。。 ◆置业顾问：“XX 项目，您好！” ◆客户：“我想问问房子”、“你那都有什么房子”、“你那里多少钱啊”等。。 ◆置业顾问：“先生/女士，您贵姓？/怎么称呼您？” ◆客户：“我姓 X！” ◆置业顾问：“X 先生/女士，您好，我叫 XXX！”置业顾问回答客户问的第一问题后，然后询问： ◆置业顾问“：X 先生/女士，您是第一次打来电话吗？以前有来访过 XX 项目吗？”针对首次来电、未到访过的客户： ◆客户：“我第一次打电话。” ◆置业顾问：“由于您是首次来电，我先给您做一个简要的项目介绍。” ◆客户：“好！” 针对曾经电话咨询过或曾经到访过的客户： ◆客户：“没去过，以前打过电话（或以前去过）” ◆置业顾问：“您上次打来电话（或您上次到访），是哪位置业顾问接听（或接待）的呢？” ◆客户：“好象是 XXX” ◆置业顾问：“是 XXX 吗？请您稍等，我把电话转接给他。” 注：如客户所找置业顾问不在现场，则需要由接待电话的置业顾问将客户再次来电的情况，告之其原置业顾问，由负责置业顾问给客户进行当日的电话回访。 置业顾问介绍项目情况： ★位置介绍：XX 项目位于 XX。 ★XX 集团 XX 项目是 2010 年 XX 集团最新产品线，以XX 圣地 XX 项目为蓝本，XX 是 XX 项目产品的第一站，是目前 XX 市首屈一指的高档住宅小区。 ★整个社区目前一期已经全部封顶，年底入住。二期即将动工，20XX 年中旬上市。 ★联排别墅产品面积为 270 及 320 平，分为 4 联排和 5 联排。地上三层，另外赠送地下室，地下室有窗可采光，直通私家花园。别墅产品附加值非常多，给予业主最大的实惠与舒适。 ★联排别墅价格为 XX 万左右/套，平均价格为XX 元/平左右。 ★情景花园洋房面积在 140-210 平，都是全装修房，位于园区最中心的位置。目前已经售罄，二期不会在有洋房产品，不过您可以考虑多层洋房，如果您感兴趣可以登记，有产品信息电话联系您。 ★多层产品，140-150 平。目前多层房源有限，还有少数可以搭楼板做阁楼的户型。这种户型附加值很大，而且高举架可以给您舒适的居住感觉，现场有样板间可以参观，您可以来现场看一下。 ★高层产品，100-140 平。一期现在只有 140 平三房产品，XX 项目高层产品的性价比是片区最高的，全装修房均价 XX 元，足以让所有人惊讶。二期高层会有100-120 平的中小户型，在 XX 项目只有您买不到的，没有您不喜欢的。 ★如果开车过来，您可以走 XX 街一直向东开，还可以走 XX 路隧道到 XX 人才市 场向南转弯，到 XX 广场向东 300 米即可。XX 项目到站前商圈只需 15 分钟，到XX 商圈只需 5 分钟，可以说是方便、舒适两不误。 置业顾问询问需求及情况： 1、认知途径： 您是怎么知道我们 XX 项目的？ 您是看了 XX 晚报还是？ 您是通过什么方式知道我们楼盘的？ 2、购房动机： 您这次购房是如何考虑的呢？是增加居住面积，改善居住环境，还是有其他的考虑呢？ 3、需求产品： 您考虑几房的户型？您是需要多层、高层还是联排别墅呢？ 您考虑几口人住的房子呢，大约多大面积的户型，是需要 100 平、140 平还是 300 平呢？ 4、总价预算： 这次准备考虑花多少总价购房呢？80 万、100 万…… 5、询问重点、关注点： 您购买我们项目过程中，最关注哪些方面呢？比如，户型结构、开发商品牌、绿化景观、物业安防等。 6、客户区域： 您目前居住在哪里呢？我可以告诉您怎么到达我们这里。7、联系电话： XX 先生/女士，以后怎么联系您呢？您的电话号码是？您的电话号码是所显示的XX 吗？ 二、接听来电注意事项 二、接听来电注意事项 1、音调亲切、舒服、微笑、热情的接听方式 2、上扬、有节奏、有朝气、气势（底气）要足 3、适当的加速，感觉流畅，不拖泥带水 4、给客户震慑力，由我们来引导客户 5、熟悉来电表内容（对照来电表内容） 6、做好来电接听的准备工作：对产品的熟悉度 7、留有余地，让客户带着疑问来现场 9、接听电话时，话筒不能夹在脖子上 10、不可能的事情，一定要坚持原则 11、要将自己全名告诉客户，再说简称 12、遇到麻烦客户时可请专人接听 13、如客户说是帮别人询问时，也需请其留下直接联系人 14、介绍要有重点、一边沟通一边介绍、一般可以从来电表的最下面向上询问 15、电话中不得谈折扣（电话问折扣、付款方式问题时的注意要点） 说辞统一：一次性 98 折、老业主 99 折，没有其他折扣。 16、电话中不得谈销控 17、约时间的原则： A、时间明确、锁定时间段、集中约周三周六周日B、引导客户，锁定时间，由我方控制 C、要注意约来人时间要集中，如