散客旅游的导游工作.ppt

* 散客旅游的定义 与团体旅游的区别 散客旅游 团体旅游 由旅游服务中介机构 来安排活动 自行设计安排， 某些事项委托代办 以团队为主 个人、家庭式 朋友结伴而行 报价形式（批发价） 零星现付（零售价） 散客旅游产品的形式 单项服务 旅游咨询 选择性旅游 也称委托代办服务，是旅行社根据旅游者的 需求所提供的单一服务项目的有偿服务。 旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者 提供各种与旅游有关系的信息和建议的服务。 旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的 来自不同地方的旅游者组织起来，分别按 单项计价的旅游方式。 定义 内容：常规性的服务项目 类型 受理散客来本地旅游的委托 办理散客赴外地旅游的委托 受理散客在本地的各种单项委托服务 电话咨询： 信函咨询： 人员咨询： 网络咨询： 最常用、最简便的咨询方式 以传真方式回复 面对面接触 我国目前较滞后 特点： 属于散客旅游，又不完全等同于散客旅游； 旅游者易于成行，灵活性强 选择性旅游销售途径 设立旅行社的门市柜台 建立销售代理网络 产品形式：“组合式” 香格里拉风光二日游 含各景点门票;房费;车费;三正一早餐; 含10万元旅游意外保险.优秀导游.不含普达措午餐。 报价：二星: 380 元/人 三星: 420 元/人 四星: 480 元/人 接机费用：每人30元，送机费用：每人30元。 我社可为您提供以下服务: 1. 租借导游; 2. 代订酒店、车票、机票； 3. 代订印象丽江、丽水金沙、纳西古乐门票； 4. 代订高尔夫 冰川公园一日游 含景点门票、古维费、大索道、旅游空调车、 餐费（2正餐）、优秀导游服务、含3万元旅游意外保险. 报价： 400元/人 虎跳峡一日游 报价： 180 元/人 虎跳峡门票; 石鼓门票;车费;过路费;午餐;含3万元 旅游意外保险. 优秀导游 门市接待业务开展得成功与否取决于 门市柜台的设立 接待人员的选择 旅游咨询服务 向旅游者介绍并推销旅游产品 选择性旅游接待 办理散客的各项委托代办业务 处理各种文件 特点：品种多、客源范围广、预订时间短 及时采购 认真实施接待 受理散客来本地的各项委托代办业务 代办散客赴外地的单项旅游委托业务 受理散客在本地的单项旅游委托业务 若无法提供委托项目时—— 24小时内通知外地接待社 赴外地的散客需要提前 到旅行社办理委托手续 三天 若旅游者要取消或变更委托时—— 提前一天通知旅行社 *