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护理人文修养与礼仪 学号：10088182153 姓名：朱楠 一、名词解释： 1．电话形象：。电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形 象的重要组成部分 2．倾听：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解 的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者 是诉说者 3．护理人际关系： 护理人员应与病人进行合理和有效的沟通 4．面试:面对对方，用外在的表现来表现自己，等待对方的评分，让后获取 成功。 二、简答题 1．请说出患者的义务 。 答： 1)保持健康的义务，患者有义务改变不良的生活习惯，发挥自身能动 性，掌握自己健康的主动权。 2)积极配合治疗、护理的义务患者生病后，有义务积极配合各种治疗和护理活动, 如患高血压后需根据病情控制饮食等。 3)尊重医务人员的义务 患者应尊重医务工作者的自主权,不得要挟、殴打医务人 员. 4)遵守医院规章制度的义务医院的各项规章制度是维护医院秩序，保证医疗、护 理质量的措施，患者应该自觉遵守。 5）支持医学科学发展的义务 患者有义务用实际行动支持医疗护理的发展,；例 如新技术、新型药物的使用,以及身体器官的捐献等。 2.简述门诊患者的心理特点 答： ）急切地想见到医生2）希望资历老的医生为自己看病3）希望得到医 护人员的重视和关心4)焦虑和恐惧5）悲观、消极的心理 3. 简述护理礼仪的特点。 答： 1)传承性 礼仪作为一种文化现象具有继承性 2）综合性 护理礼仪是护士综合素质的体现 而且具有艺术性和科学性 3）时代性 护理礼仪也是一定时代护理实践的产物，它必然随着审核的进步时代 的发展医学模式和护理模式的变化而发生相应的改变,并在护理活动中不断完善 形成具有时代特色的护理礼仪规范 4）差异性 国际护士协会的护士伦理规范中明确指出护理是全球性服务 5）操作性 护理礼仪包括了护士的仪容礼仪姿态礼仪服饰礼仪语言礼仪日常交往 礼仪等内容 4.请说出站立时禁忌的姿态 答: 一。身体不够端正 站立时歪头，含胸，斜肩，弓背,挺腹， 二。双腿叉 开过大 三。手脚随意活动 四.自由散漫 不要在站立时随意扶，拉，倚，靠， 趴，踩. 5．简述护士称呼患者的原则 答： ① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求 准确,恰当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不 可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您 夫人、“您母亲”,以示尊重。其次，在日常工作处置时,对避讳语要 用委婉方式表达。如腿瘸，可代之以“腿脚不方便；患者死亡,用“病 故”、“逝世,以示对死者的尊重.还有正确运用礼貌性语言,保护性语 言,治疗性语言以及注意口语的科学性，不说空话、假话,不模棱两可, 不装腔作势,自然坦诚地与患者交谈. 三、论述题 1．通过学习,谈谈你对学习护理人文 修养与礼仪的感受和体会. 答：中国自古以来就是礼仪之帮。对一个人的最高评价应该是知 书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举 止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说，人间的美, 十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应 是美的展现. 意见建议：护士的美可以体现在两个个方面: 第一, 容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩 相貌的瑕疵.护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的 效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士 应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的.为了使你的笑容自然真 诚,你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚 的笑意。保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还 可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿.也可以在内心发“一”的 声音.掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是 , 当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待 家属,后果是可想而知的。 在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的 标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式 差。护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3—5 公分，后面的 长发可用发网套住。夏日必须