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企 业 文 化 手 册 【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。 【企业目标】打造学习型企业，立志成为中国最具竞争力的“系统矿石处理机械解决方案销售 商”。 【企业宗旨】针对行业特点，将员工培养成优秀销售工程师，让每一位员工都成为服务客户的专 家，用心将优质服务传递到客户处，与客户成为亲密朋友。 【企业理念】能者为师 活力团队 认真负责 能者为师 ：1、领导视培养优秀人才为已任。 2、向强者学习，向竞争对手学习。 3、敞开心怀，帮助同事进步。 活力团队：创造快乐环境，让员工快乐并把快乐传递到客户处。 认真负责：1、管好自己就管好了一半别人。 2、用主人翁精神认真履行自己的职责。 3、杜绝推诿责任。 【员工行为总则】1、踏踏实实做人，认认真真做事。 2、企业利益大于个人利益，建设大团队否定小团队。 3、视客户利益为自己的利益。 总经理致全体员工的一封信 公司产品畅销于西南各省，远销东南亚及美洲国家。YNFZ 设备有限责任公司竭诚为用户量 身订制产品设计、流程设计，提供全套安装服务。并承诺 24 小时奔赴现场为客户解决售后问题， 一系列贴心服务让客户省心、放心、省时，多年的合作公司与客户缔结深厚的感情，得到新老客 户的支持和信赖。 YNFZ 设备有限责任公司团队信奉敬业进取，追求卓越，勇于创新的精神，每一位员工都以充 满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。以细心耐心的服务得到 客户的信赖和喜爱。作为营销为主的企业，希望公司每一位员工知道自己的角色——搭起客户与 供货商的桥梁。桥梁出现任何问题，都将导致桥两头的人无法沟通、联系。脱节意味着不满的开 始，不满将导致客户流失。说我们是桥梁，是要求我们具备高度的责任感，用专业的服务精神兑 现自己的职责。期待你的存在，让公司变得更精彩。 总经理： 致 第一章 公司使命 对客户 ：以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，以服务作为销售的主体部分，为客户提 供快捷、周到的售前、售中、售后服务。 对员工 ：尊重员工，培养员工能承担更大的责任。提供展示平台和培训机会，让忠诚于企业的人 才充分展示才华，实现员工和企业共同成长。 对股东 ：不留余力地为企业持续发展而努力，保证股东利润最大化。 对社会 ：培养优秀的企业人员，认真履行社会责任，为社会和谐发展而奉献。 第二章 打造有 YNFZ 特色的销售模式 1、我们的市场不在繁华的都市，而是在偏远的山区。 2、我们尊重每一位竞争对手，但在同场竞技的时候，我们必须有亮剑的精神。 3、我们不做守株待兔的农夫，要做主动出击的狼。 4、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。 5、没有拼命的机制和环境，他们为什么要拼命，销售的管理就是统一责权利，完善竞争机制，打 造狼性团队。 6、与客户做朋友是公司销售的第一大特点，如何取得客户的信任与友谊，不是靠说的而是靠行 动，真心地关心客户，关心才有关系。 7、相信：客户能解雇公司的每一个员工，他只需到其它地方花钱就可以。 8、诚信是第一生命。 9、因为比对手更用心所以才比对手更强大；用心就是耐心、细心、专心。 10、珍惜老客户，开发一个新客户的成本是维护留住一个老客户的六倍。 11、管理者需要经常 到一线了解客户的心声、客户的需求。 12、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。 13、关心客户所关心的事情是差异差异化服务的入口。 14、相信每一位客户都是诚信的，不诚信是我们自身出了问题。 15、做好售后服务工作就是最好的销售。 16、提前与客户沟通做好配件计划是解决客户停工风险的最有效手段，也是销售备品备件的最好 方法。 17、我们要经常问员工： （1）你的客户是谁？ （2）上周你为客户做了什么？ （3）这些事的结果是什么？ （4）本周你准备为客户做什么？ 18、时刻准备着，下一