乐天世界服务运营管理.pptVIP

服务运营管理 第一页，共三十页。 目录 企业介绍 (1) 视觉系统 (任务, 愿景, 目标, 战略, 核心价值 等) (2) 企业服务概念及服务分类 II. 运营特性 (1) 联络客户及服务蓝图 (2) 服务品质 (3) 改善议题  III. 解决方案及结论 第二页，共三十页。 企业介绍 公司名 : 乐天世界 成立日 : 1989年 乐天世界 冒险 (THEME PARK) 开园 运营时间: 平时 9:30~22:00 周末 7:30~23:00 (根据季节变更) 游乐设施: 42种 (Adventure : 25种, Magic Island : 17种) 公 演 : ? 26? 54?/? (Parade, Stage 外) – ???? 面 积 : 16.912? (Adventure : 11.105? Magic Island : 5.807?) ?冒险和奇幻的世界 乐天世界? FAMILY ENTERTAINMENT 实现 “男女老少全家庭可以享乐的地方” 第三页，共三十页。 企业介绍 任务 目标和愿景 实现顾客最高价值及实现感动顾客 国内 综合休闲 1位 企业和 2018 ASIA TOP10 国际企业 顾客中心 关注第一 关注成果 合作 主人翁意识 核心价值 经营 方针 加强 核心竞