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解析应对危机的反应策略以马云对捐款事件的微博长文回应为例（新闻学毕业论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“办公文档”中“演讲致辞”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文10547字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：解析应对危机的反应策略以马云对捐款事件的微博长文回应为例 2 一、事件回顾 2 1、攻击指控者 4 2、否认 4 3、藉口 5 4、合理化 5 5、迎合 6 6、修正行动和完全道歉 6 文2：中国企业应对经济危机的管理启示以钢铁行业为例 7 一、引言 8 二、研究方法 8 三、背景描述 9 (一)攀钢 9 (二) 宝钢 10 (三) 新钢业 11 四、讨论与分析 12 (一)危机应对能力 12 (二)产品 13 (三)国企病 14 (四)引申讨论 15 五、结束语 16 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 17 正文 解析应对危机的反应策略以马云对捐款事件的微博长文回应为例（新闻学毕业论文资料） 文1：解析应对危机的反应策略以马云对捐款事件的微博长文回应为例 在当今时代，无论是对组织还是对个人来说，危机是无处不在的。但危机所造成影响却会因面对危机的不同反应而有所不同。有的在危机中无所适从，以致损失惨重；有的却擅长于运用策略应对危机，能在危机中转危为安。从语义学的角度来说，危机反应策略就是指组织在危机发生时为了减少伤害、或是重整组织形象而可能采取的种种反应，主要关注的是组织在危机时说了什么。 马云在中国互联网世界有着举足轻重的地位，是处在风口浪尖的人物。他就曾多次在企业面对危机的时候以个人名义发微博长文来应对危机。企业做慈善本是个好事，但由于多种原因慈善一词又十分敏感，稍微处理不好，就会使企业辛苦建立的形象轰然倒塌。本文以2015 年新年伊始时马云在自己的微博上发布的长文，以公众对他把捐款全都投到海外的质疑的回应为例，来探讨个人或组织在应对危机时应有的策略。 一、事件回顾 2015 年2 月6 日，北京师范大学中国公益研究院发布《2014 中国捐赠百杰榜》，榜单显示，马云因捐赠个人持有价值超过169 亿元的阿里巴巴股份而位居榜单第一，蔡崇信以 亿元的额度排名第二。从捐赠流向来看，境外机构接收的捐赠总额超过242 亿元，占总数的80%，成为捐赠主要接收方。报告认为，造成这一现象的原因是，马云和蔡崇信2014 年将合计240 亿元捐给了新加坡的一家慈善机构，导致2014 年国内八成大额个人捐赠流向境外。于此，在春节期间就引起网友热议，很多人指责阿里巴巴，指责马云对国外进行捐款而不是对国内捐款。 对于这件事，马云在自己的微博发名为《假期还没休够，听说那个叫马云的又中了一枪》的长文回应此次事件： 最近，最怕看见的就是那些打着各类“权威人士或机构”的不科学、不严谨、不负责任的各类“报告”或“观点” 前几天，我大为吃惊的看到一份所谓“权威报告”，称中国去年的慈善公益捐款80%流向海外，更令我惊讶的是看了报告才知道因为由于我和同事蔡崇信去年的捐款占中国慈善公益捐款的80%。而我们的捐款主要是捐在海外……这份报告的“杀伤力”令人震惊，春节期间引来很多人对我的指责，甚至有关部门也表示了关注… 2014 年，我和同事蔡崇信确实捐赠了相当大的一笔资产。考虑到目前中国公益慈善基金设置制度尚未完善，而我们捐赠的是海外上市公司的资产，为了方便早日开展工作，所以我们只能先把基金注册在国外，等待国内机构的设立后就立即进入工作……基金注册在哪儿不等于钱花在哪儿。我和蔡崇信一开始就达成共识，这笔捐赠的绝大部分，将会用在中国的环境保护、教育、医疗卫生以及中国公益基础建设和公益人才培养上。当然作为地球公民的一分子，基金的一部分资金也会投入到中国以外的公益慈善事业。 公益捐的不仅仅是钱，最主要的是心，是行动，是良知。当然最容易受伤的也是心，也是良知，最难做的也是用心的行动… 在马云的微博长文发表之后，有不少人在微博评论里力挺马云。后续也有一些媒体跟进报道了马云的微博回应，不少媒体的报道还为马云基金注册在国外的行为进行了解读。可见，马云使用这条微博长文来应对危机还是很有效的。 二、马云的微博长文的危机应对策略研究危机反应策略的学者有很多，其中的以 Coombs 为核心人物，他将前人的各种危机反应策略进行了归纳简化。Coombs 提出危机反应策略共有七类，分别是攻击指控者、否认、藉口、合理化、迎合、修正行动和完全道歉。我们可以根据这7 个策略来分析