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危机传播中的舆情建构研究以农夫山泉标准门事件为例（行业资料） 文档信息 ： 文档作为关于“行业资料”中“社科资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6159字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：危机传播中的舆情建构研究以农夫山泉标准门事件为例 2 一、危机传播概念及“标准门事件”回顾 2 1、危机传播 2 2、农夫山泉“标准门事件”回顾 3 二、“标准门事件”中的舆情建构阶段性分析 3 1、危机潜伏期的媒企：媒体求实vs 企业回避 3 2、危机突发期的媒企：信息主体pk主流媒体 4 3、危机蔓延期的媒企：媒体舆论场和民间舆论场 5 4、形象恢复期的媒企：尊重事实or 霸权主义 5 文2：企业如何利用网络应对危机以农夫山泉标准门事件为例 7 一、网络成为重要的舆论场 7 二、事件背景 7 三、事件的转机 8 2、借助传统方式增加公众好感和信任 9 3、后续的品牌形象修复 9 （1）邀请媒体到水源地参观 9 （2）诉诸法律 10 （3）调整广告策略 10 四、对此类企业危机事件的反思 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 危机传播中的舆情建构研究以农夫山泉标准门事件为例（行业资料） 文1：危机传播中的舆情建构研究以农夫山泉标准门事件为例 在公共关系中，危机传播（Crisis dissemination）被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。新媒体的低门槛、及时性、互动性等特点带来信息的高速传播，一个新闻事件可以通过自媒体迅速成为热点，农夫山泉“标准门事件”就是在这样的媒介环境中开启了传统媒介、政府、受众参与处理热点新闻事件的新模式。这场关于“饮用水标准问题”的新闻事件引起学界、业界对转型期的中国媒体环境的重新思考。 一、危机传播概念及“标准门事件”回顾 1、危机传播 美国休斯敦大学教授希斯(Heath)认为危机传播即是以道德的方式控制危机的高度不确定性，努力赢得外界受众的信心。①希斯(Heath)强调了危机传播的过程中主要运用的是道德的手段，并且危机传播的目的是为了获得利益相关者的情感和认知上的支持。人民大学胡百精博士曾在其《危机传播管理》一书中对这些特点进行过归纳，大致可总结为：危机传播的过程是混乱符号的共享过程。危机传播过程中传播主体与客体之间的关系非常复杂。危机传播是信息失衡的系统等。② 2、农夫山泉“标准门事件”回顾 第一阶段“质量门事件”，从3 月14日-4 月8 日主要是21 世纪网对农夫山泉质量问题的报道。然后对水源地丹江口胡家岭水库周围环境进行调查后质疑其水标准有问题，同时在调查中发现：农夫山泉执行的产品标准为“DB33/383-2005 瓶装饮用天然水”，该标准为浙江省地方标准，其在广东生产的产品，采用的仍是浙江标准。并在4 月8 日，发表题为《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》的报道。21 世纪网的报道并未在现实中产生多大的反响。4 月10 日起《京华时报》延续21 世纪网的报道，对其产品标准追问。这一阶段，媒体和企业由质量之争转向了持续28天媒体与企业关于“水标准”之争“你来我往”的高空对话。5 月9 日，人民日报要闻版发布《农夫山泉抽查合格率100%》文章后，“标准门事件”告一段落。 二、“标准门事件”中的舆情建构阶段性分析 1、危机潜伏期的媒企：媒体求实vs 企业回避 这一阶段是指3 月14 日-4 月8 日，21世纪网对农夫山泉的报道。在21 世纪网对农夫山泉出现黑色不明物及丹江口水库垃圾遍地的报道上，农夫山泉的微博公告并未对水质问题作出正面解释，只是单纯的回应称其水检合格，并指责此事件是竞争对手蓄意策划的抹黑农夫山泉的事件。 在质量门阶段，针对21 世纪网关于此事件报道的新浪微博仅40 条；天涯论坛最早关于农夫山泉质量问题的点击率最高的帖子“关于农夫山泉水源地遭垃圾围城，你还敢喝吗”的点击率也仅为1473，回复率23。在21 世纪网报道出丹江口水源地现垃圾包围后，农夫山泉禁止其它记者进入水源地采访，模糊其饮用水标准问题，企图以竞争对手来回避对饮用水质量问题的解释。4 月10 日《京华时报》发表《农夫山泉被指标准不如自来水》延续了21 世纪网对农夫山泉饮用水标准的报道，并开启了媒企持续28 天的激战。 2、危机突发期的媒企：信息主体pk主流媒体 4 月10 日《京华时报》《农夫山泉被指标准不如自来水》：