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细心整理
崤山宾馆特色效劳方案
为了更有效促进客源增长、稳定现有客户群，进一步开发我宾馆市场潜力、增参与住率、促进宾馆收益，现客房部拟推出特色效劳工程，结合宾馆历史经营状况及主要消费群体，制定方案如下。
一、提升根底效劳质量 加强员工素养培训
根底效劳是宾馆全部效劳前提，客人从入住到离店，每一步都离不开基层效劳员效劳，这些根底性效劳是客人干脆接触到、感受到，也最干脆确定着客人对宾馆印象和评价。所以，要推行特色效劳首先要将根底效劳这个前提做好，客房部应从以下几方面提升效劳质量，强化效劳“软件”升级。
1、加强员工对客户资料驾驭度，提高对客熟悉度。主要要求前台接待人员熟悉协议单位、签单人资料〔姓名
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