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可编辑 可编辑 . . 可编辑 . 会议效劳礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和效劳礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各局部器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成局部。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表达。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 接 礼仪 〔一〕、接 的方法 1、“铃声不过三〞原那么 在 铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但假设在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如 机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了〞等。 如果是在家里接听 ，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的根本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的抱歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。 2、标准的问候语 在工作场合，接听 时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，假设接内线 应报出部门名称.比方：“您好，**公司〞或“**大学音乐系，你好〞。“你好，销售部办公室，我是**。〞自报家门是让对方知道有没有打错 ，万一打错 就可以少费口舌。标准的 表达的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 在家里接 可以有很多项选择择，标准一点的可以用：“喂，你好！〞问候对方。当然在家里接听 与工作单位接听 有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听 的人的语调、语气来表达的，过于标准化的 反而会让人觉得“公事公办〞的冷淡。 3、要找的人不在或不能接听 时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。 4、学会记录并引用对方的名字。 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假设对方是老顾客，经常打 来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用适宜的称谓问好：“您好，王经理。〞这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。 5、接到错误的 也应该礼貌应对 接到错打的 ，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的 与自己没有关系。但事实上，并非错打的 都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听 时，最好每一个 都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 6、应在对方挂 后再挂 当对方向你说“再见〞时，别忘了你也应该说“再见〞，并等对方挂了以后再挂 ，最好不要一听到对方说“再见〞就马上挂 ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见〞就把 挂了。注意挂 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。 打 礼仪 形象：是 礼仪的主旨之在，指的是人们在使用 时的种种表现，会使通话对象“如见其人〞，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象 日常公务来往礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实答复；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见〞。　 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。　　 (二) 接待礼仪　　 接待的根本要求