售后服务及备品备件承诺书.docx

售后服务承诺书 一、售后服务 保修期内标准服务 A、 保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 B、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。 C、 故障维修响应：确认故障后， 维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后， 在 4 小时（办公时间内）或 6 小时（非办公时间）内到达现场。 D、 一次免费巡检，在安装调试后 6 个月至 12 个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商 定。 E、 7×24 小时技术支持，7×24 受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题 5×8 小时给予答复。 F、 400 免费热线，提供不间断的 400 免费热线 400-622-8082。保修期外服务 A、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。 B、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。 C、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。设备延保 UPS 超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。维护服务 备件供应 浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库 都有存储。 维护紧急支援 在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、 4－12小时内到达现场（在交