敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究问卷志愿者服务问卷设计.docxVIP

敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究问卷 亲爱的朋友： 您满意！我们是XXXX学院的学生。我们开展此次调查的目的是了解您对天水市旅游公共服务供给现状的评价，评价评分标准是： 非常满意：5； 满意：4； 一般：3； 不满意：2； 非常不满意：1。调查的内容仅用于本人学术研究，并采用匿名的方式，对你的个人信息绝对保密，还望得到您的配合与协助。祝您身体健康，生活愉快！谢谢！ 调查地点：_________区________ 调查时间：XXXX年___月___日 游客基本情况 1.您的性别？ A.男 B.女 2.您来自？ A.甘肃省内 B.国内其他省份 3.您的年龄？ A.18岁以下 B.18—30岁 C.30—50岁 D.50-65岁 E.65岁以上 4.您的文化程度？ A.初中及以下 B.高中 C.大学及大专 D.研究生及以上 5. 本次活动中，志愿者是否提供了有效帮助？ A. 是 B. 否 6.您在之前接触过志愿者吗？ A.经常 B.偶尔 C.从来没有 二、敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查 （填写说明：本次调查采用李克特量表对天水市的旅游公共服务情况进行调查，评分标准为： 非常满意：5分；满意：4分； 一般：3分； 不满意：2分； 非常不满意：1分，请您按您的真实感受填写。） 类别 题项 5 4 3 2 1 视觉形象 志愿者外在服饰的美观性与统一程度 期望值 实际满意度 志愿者服饰搭配的协调性 期望值 实际满意度 志愿者标识牌的辨识度 期望值 实际满意度 志愿者妆容的美观度 期望值 实际满意度 志愿者妆容的适宜度 期望值 实际满意度 行为形象 对志愿者行走或者站立等行为的满意度 期望值 实际满意度 对志愿者在不同场合的行为适宜程度评价 期望值 实际满意度 志愿者动作语言的得体性 期望值 实际满意度 志愿者服务语言的规范性和有效性 期望值 实际满意度 在不同服务情景志愿者服务语言的适宜度 期望值 实际满意度 理念形象 对志愿者道德素养形象的评价 期望值 实际满意度 对志愿者亲和力的评价 期望值 实际满意度 对志愿者服务主动性及热情性的评价 期望值 实际满意度 对志愿者处理突发事情及时性的评价 期望值 实际满意度 志愿者在面对投诉时态度的评价 期望值 实际满意度 三、满意度调查 1.您对敦煌文博会志愿者利益形象的整体满意情况是？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 2.您对敦煌文博会志愿者利益形象还有哪些更好的意见和建议？ 再次向您表示感谢！