售后管理制度.docx

售 后服务管 理制度 诸城市金泰食品机械有限公司 一、售后服务基本原则： 1、客户找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至客户问题解决。 2、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。 3、售后服务人员电话应保持开机，以保证客户和公司能在第一时间找到你。 4、售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。 5、售后服务人员应对客户信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。 二、售后基本行为规范： 1、售后服务人员在接到出差通知后，应首先跟客户取得联系，了解客户是否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件，并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。 2、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备，若有运输损坏需拍照并上报公司。 3、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。 4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵，要维护好客户关系， 尽量帮助客户。 5、严禁不懂装懂，坑蒙欺骗客户，不得向客户乱许承诺。 6、安装时应亲力亲为，要求布局合理，严禁上搭下挂，认真听取客户意见和要求。 7、售后服务人员在安装调试过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映。 8、售后服务人员在安装调试过程中应耐心仔细解答客户疑问，使客户能独立操作，对经常发生故障和需要定期保养的部位，要详细向客户讲解，使客户能解决基本故障。 9、售后服务人员在安装调