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4.2.1 客户物流需求层次分析法 如果将第三方物流服务看作是一种产品，这个产品最大的特性就是个性化，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化，源于物流需求的个性化，因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。 物流需求个性化 物流服务个性化 * 第二十九页，共五十一页。 第三方物流方案的一般设计程序 客户物流需求分析 定制客户物流方案 物流服务持续改进 外包动因 外包层面 外包内容 调研阶段 设计阶段 实施阶段 调研阶段 设计阶段 实施阶段 * 第三十页，共五十一页。 层次分析方法:外包动因、外包层面和外包内容 需求分析层次 物流方案层次 外包动因 外包层面 外包内容 指导思想 管理体系 运作系统 战略层 战术层 操作层 * 第三十一页，共五十一页。 1、外包动因——战略层 客户选择3PL时关注的焦点： （1）关注成本（而非客户服务水平）； （2）关注能力（而非成本）； （3）关注资金； （4）复合关注； 4.2.2 客户物流外包分析 ——成本型 ——能力型 ——资金型 ——复合型 外包动因分析，决定了物流方案的总体设计，同时也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些东西。 * 第三十二页，共五十一页。 2、外包层面——战术层 客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作