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对个人、产品、企业品质的认识 ◆什么是保证 保证（Assurance)就是[没问题][确实如此]的意思。 1.我们的工作是否确实做了吗？ 2.我们是否可以自信的将产品介绍给客户？ ◇规定的事项是否遵守了？ ◇是否已经形成了减少偏差的工作方法？ 第二十七页，共六十八页。 对个人、产品、企业品质的认识 ◆什么是品质保证 品质保证就是使顾客可以安心购买、放心使用的对 品质、信赖性、服务的确认和确保。 1.品质保证的责任者是生产者 2.投诉是表示客户满足度的一个指标 后道工序也是客户 ◇不能发生丧失客户信用的投诉 ◇不能出现对投诉的对应处理不当而丧失信用的事件 第二十八页，共六十八页。 对个人、产品、企业品质的认识 ◆为什么一定要进行品质管理 QC是保证 良好制品（客户所期望的制品） 低廉价格（客户所期望的价格） 快速交货（客户需要时）所不可欠缺的手段 1.目的是什么 2.同一投诉或错误不能重复发生 为达成顾客对品质要求充分满足的手段 QC的行动原理是：基于数据、事实的管理和预防的 实践（再发防止）。 ◇在进行下一个工作时根据数据、事实所得出的经验来进行 再发防止处或设定出更好的生产条件。 ◇通过这种行动也可以对体制进行一定的改善。 第二十九页