销售成功之路：树立优秀的服务意识.pptVIP

* 课程目录 树立优秀的服务意识 二 服务人员的五项修炼：看听笑说动 三 营养顾问工作的价值与意义 一 第一页，共二十五页。 著名的销售数字法则：1：8：25：1 即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。 提问：下面一组数据说明了什么？ 向顾客提供优质产品和满意服务是每一位营养顾问的重要职责。 第二页，共二十五页。 全方位竞争的结果 服务竞争 价格竞争 产品竞争 竞争不可避免地将企业带入“客户满意“时代 为什么要服务？ 第三页，共二十五页。 来自国内的竞争逐渐激烈 来自公共部门组织的责任压力不断增大 客户提高了对优质服务的要求与期望值 消费者与客户希望在享受高科技服务的同时，能够得到更加入文化的服务 很多公司提供相似的产品，为了取得竞争的成功，每个企业都希望能为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。 客户服务的需要 最有效的“增值”因素就是服务 培养服务意识 第四页，共二十五页。 到 底 什 么 是 服 务 ？ 培养服务意识 服务是顾客认为他们已经购买的所有行动和反应 服务是满足消费者或顾客的需求 服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果 第五页，共二十五页。 服务是我们每个人的工作 我们的客户都是哪些人 客户服务的本质