旅行社运营与管理实务课件全套PPT教学课件.ppt

一、组团计调服务 二、地接计调服务 任务实施 任务3 国内组团计调 服务流程 某旅行社在2014年5月20日组织20人团队到北京旅游，该旅游产品的名称为“北京五日游”，线路安排见表3-8，试完成国内组团计调服务流程和地接计调服务流程。 任务考核 任务3 国内组团计调 服务流程 北京某旅行社于2014年1月16日组织15位客人赴印度、尼泊尔的11天经典之旅，详细信息见教材表3-9。 根据该团实际行程和情况完成出境组团计调操作业务。 任务导入 任务4 出境旅游计调服务 与国内组团计调业务操作工作相比，出境旅游产品的计调业务操作工作相对复杂，涉及出境相关程序的手续办理等多方面内容，但其中境外接待社的计调业务操作程序和国内组团社的计调操作流程基本相同。 任务分析 任务4 出境旅游计调服务 一、办理护照和签证 二、办理中国公民境外入境手续 三、办理国外离境手续 任务准备 四、办理回国入境手续 五、抵达后散团以及其它事宜 任务4 出境旅游计调服务 任务实施 一、出境组团国内部分计调服务流程 二、出境组团国外部分计调服务流程 任务4 出境旅游计调服务 北京某国际旅行社于 2014 年 2 月 5 日组织 20 位客人，赴朝鲜旅游，该旅游行程为 5 天，详见教材表格3-12，根据该团实际行程和情况完成出境组团计调业务。 任务考核 任务4 出境旅游计调服务 一、思考与练习 1、你认为计调人员可以带团吗？ 2、在计划突变的情况下，计调人员将如何临时调动车辆？ 3、旅行社是否要售后服务？你能谈谈有哪些方法和内容吗？ 模块考核 二、实战演练（P112-113） 模拟计调服务流程 模块四 旅行社接待服务 了解团队旅游接待服务的特点； 掌握团体旅游业务接待的流程； 了解散客旅游接待服务的特点； 掌握散客旅游接待的服务程序； 掌握门市接待的业务流程。 模块目标 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务1 团体旅游接待服务流程 任务2 散客旅游接待服务流程 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务3 门市（营业部）接待服务流程 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务考核 任务考核 任务考核 模块考核 目 录 某旅行社将要接待一个入境旅游团，完成旅游团体接待任务及管理工作。旅游产品的行程如下：见表4-1和表4-2。 任务导入 任务1 团体旅游接待服务流程 编号0709-2010-0155的团队是来自澳大利亚的入境旅游团队。该团在华历时10天，在整个行程中共安排浏览9个城市，客人中还有一人先期抵达，并且每个客人的要求都不同，这就要求旅行社在安排各类旅游活动的时候要保证旅游团队的质量，要选派合适的、优秀的外语导游进行全陪导游服务。 旅行社接待业务是指旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者提供与旅游有关的一系列实地旅游服务的综合性工作的总称。旅行社团队接待是旅行社业务流程中重要的经营业务。旅行社团队游客接待水平的高低直接影响着旅行社的收益与声誉。因此要想做好编号0709-2010-0155的团队旅游接待工作，必须对于团队游客接待管理给予特别的关注，掌握团队旅游的业务流程及其特点，并熟悉旅行社团体接待业务的细节，从而更好地为旅游团队提供相应的服务。 任务分析 任务1 团体旅游接待服务流程 一、团体旅游的类型 二、团队旅游接待的特点 任务准备 任务1 团体旅游接待服务流程 一、团体旅游接待的服务程序 二、团体旅游接待的原则 任务实施 任务1 团体旅游接待服务流程 表4-5：实训项目考核（团队旅游接待实训） 项目名称 团队旅游接待实训 实训目的 通过实地跟团学习，让学生熟练掌握团队接待内容，更能直观地了解和掌握团队旅游接待工作的流程和培养学生实际工作能力。 实训要求 1、学生可自行分成小组，每组4-5人，确定组长，实行组长负责制。 2、每组同学对旅行社或者导游服务公司等进行调研，并实地跟团实习。 3、教师告知学生在调研过程中应注意安全，签订安全责任协议书。 4、完成调研和跟团实训心得报告书，在课堂上进行讲解交流。 实训地点 教室 实训成果 旅行社团队旅游接待实训报告 任务考核 任务1 团体旅游接待服务流程 导游小雅的烦恼 四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零