旅游危机管理实务全套PPT教学课件.pptxVIP

;模块一 旅游危机认知;1、掌握旅游危机的概念和特征，理解旅游危机的类型和特点； 2、了解旅游危机预警的类型，掌握如何应对旅游危机。;任务1 认识旅游危机;任务1 认识旅游危机;任务1 认识旅游危机;任务1 认识旅游危机;任务2 旅游危机预警与应对;任务2 旅游危机预警与应对;任务2 旅游危机预警与应对;任务2 旅游危机预警与应对;思考与练习 1、分析旅游危机的概念，并谈谈自己的理解。 2、分析旅游危机的类型和特点。 3、分析旅游危机的影响。 4、简述旅游危机预警的类型。 5、分析旅游危机的应对措施。;模块二 自然灾害型旅游危机处理;1、掌握自然灾害型旅游危机的概念和特征，理解自然灾害型旅游危机的类型和特点； 2、掌握如何应对和防范自然灾害型旅游危机。;任务1 地震灾害危机处理;任务1地震灾害危机处理;任务1地震灾害危机处理;任务1 地震灾害危机处??;任务2 台风灾害危机处理;任务2 台风灾害危机处理;任务2 台风灾害危机处理;任务2 台风灾害危机处理;任务3 泥石流灾害危机处理;任务3 泥石流灾害危机处理;任务3 泥石流灾害危机处理;任务3 泥石流灾害危机处理;思考与练习 1、分析地震、台风、泥石流等自然灾害型旅游危机的概念，并谈谈自己的理解。 2、分析这些自然灾害型旅游危机的类型和特点。 3、分析自然灾害型旅游危机的影响。 4、简述如何预防自然灾害型旅游危机。 5、分析自然灾害型旅游危机的应对措施;模块三 旅游治安危机处理;1、掌握犯罪型旅游危机的概念和特征，理解犯罪型旅游危机的类型和特点； 2、掌握如何应对和防范犯罪型旅游危机。 。;任务1 抢劫应对处理;任务1 抢劫应对处理;任务1 抢劫应对处理;任务1 抢劫应对处理;任务2 失窃应对处理;任务2 失窃应对处理;任务2 失窃应对处理;任务2 失窃应对处理;任务3 诈骗应对处理;返回商店要求退货，但店员说已经把他们的资料传真给海关了，不能退货，但店里有已打过税的手表，只要再加7 000元人民币差价，店方就把有关证明开具给高先生。高先生还价到6 000元，然后店方叫了一辆摩托车载着高先生到附近银行柜员机取了款。补完差价后，店方将有关证书移交给高先生。之后，导游安排另一辆车将高先生和两名表厂男子送回火车站。高先生夫妇坐车去了湖南，高先生妻子对所买手表上网搜索，发现根本没有任何资料。5月28日二人办完事后回到深圳，就被骗经历向警方报案。深圳口岸派出所办案队民警确定案发地为盐田区海鲜食街海景酒店一楼一个无名小店，并发现已有几名内地游客受骗。 请思考： 1、如果旅游中遇到诈骗，游客应如何应对？ 2、在旅游过程中，游客如何预防诈骗？;任务3 诈骗应对处理;任务3 诈骗应对处理 ;任务3 诈骗应对处理;思考与练习 1、分析抢劫、失窃和诈骗等犯罪型旅游危机常见的情形，并谈谈自己的理解。 2、分析这些犯罪型旅游危机的类型和特点。 3、分析犯罪型旅游危机的影响。 4、简述如何预防犯罪型旅游危机。 5、分析犯罪型旅游危机的应对措施。;模块四 交通事故型旅游危机处理;1、了解交通事故型旅游危机的类型和特点； 2、掌握如何应对与防范交通事故型旅游危机。 。;任务1 堵车危机处理;任务1 堵车危机处理;任务1 堵车危机处理;任务1 堵车危机处理;任务2 车祸危机处理;任务2 车祸危机处理 ;任务2 车祸危机处理 ;任务2 车祸危机处理 ;任务3 航空事故危机处理;任务3 航空事故危机处理;任务3 航空事故危机处理;任务3 航空事故危机处理;任务4 铁路事故危机处理;任务4 铁路事故危机处理 ;任务4 铁路事故危机处理 ;任务4 铁路事故危机处理 ;任务5 水难事故危机处理 ;任务5 水难事故危机处理 ;任务5 水难事故危机处理;任务5 水难事故危机处理;思考与练习 1、分析交通事故型旅游危机的概念，并谈谈自己的理解。 2、分析交通事故型旅游危机的类型和特点。 3、分析交通事故型旅游危机的影响。 4、简述如何预防交通事故型旅游危机。 5、分析交通事故型旅游危机的应对措施。;模块五 人身伤害型旅游危机处理;1、掌握人身伤害型旅游危机的概念和特征，理解人身伤害型旅游危机的类型和特点； 2、掌握如何应对和防范人身伤害型旅游危机。 。;任务1 火灾事故处理;任务1 火灾事故处理;任务1 火灾事故处理;任务1 火灾事故处理;任务2 食物中毒事故处理;不少病人已经被救护车送往医院了。医生给孙女士夫妇量过体温，两人都已经接近39℃，于是，打针，吃药。16日上午，孙女士夫妇与另外2名游客分别被救护车接走，送到当地一家医院。其他游客则前往北欧继续行程。