香格里拉酒店集团介绍.pptVIP

香格里拉酒店集团 - 企业文化与经营理念 第二十七页，共四十六页。 （一）企业文化 （1）香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 　　 （2）香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 　　 （3）香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外 第二十八页，共四十六页。 （二）经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 第二十九页，共四十六页。 香格里拉酒店集团 - 集团的经营管理策略 第三十页，共四十六页。 （一）品牌全方位扩张战略 1、多品牌扩张 2、品牌的横向一体化扩张 3、坚持多元化发展的经营管理战略 4、在地理区域扩张方面，致