业务拓展讲师手册.pptVIP

处理异议的五个步骤 （1）停顿 千万不要在客户说出异议后立刻便去解释，这样不利于创造良好的谈话气氛。停顿会给客户留下这样的印象：你在理智的回答，而不是对客户异议的一种反抗。此外，停顿也可以让你有更多的时间去思考。 （2）重述客户的异议 （3）确认客户的异议 （4）处理异议 （5）确认客户是否满意? 第五十一页，共一百一十三页。 总结和销售 最后一个销售的技巧就是总结和销售。看到客户出现成交信息的时候，就要进行总结和销售。 成交信息是指客户连续不断地对产品作出正面的评价。成交信息可能是客户准备成交的口头语言或者肢体语言，也可能是客户对你或者对产品的态度突然由反对变成了赞扬。此外，客户询问能否提前还款、什么时候放款等，这些也是成交信息。当销售员见到这些成交信息的时候，要立刻进行最后一个步骤——总结和销售。任何人对一种产品的兴趣都会有一个提升和下降的过程，当成交信号出现的时候，证明客户对你的产品的兴趣已经达到了最高点，是销售的最好时机，应该立即协助客户办理相关流程手续。 以上是销售技巧的一系列方法和步骤，必须牢记，这是一个销售人员走向成功的必备技巧。 第五十二页，共一百一十三页。 E.K.Strong销售技巧 ■建立联系 ■概述产品益处 ■了解客户需求 ■重述客户需求 ■详述产品益处特点 ■处理客户异议 ■总结和销售 点评：实际上一个好的销售要完全掌握上述七项，我们在销售的过程中有