医药员工绩效考评.pptVIP

? 第三，对考核面谈对象所讲的话做出反应，通过这种反应来显示谈话主持者在聆听； 第四，谈话主持者在恰当的时机，讲述自己的一些经验或兴趣； 第五，观察被考核者的怨言，确认其对谈话情况的反应。 第一百五十八页，共二百三十一页。 ? ②提供信息和接受信息 考核面谈的核心是向被考核者提供信息和从被考核者处接受信息，实质是面谈双方互相进行工作本身信息和有关考核工作的信息的反馈。 进行反馈的技巧有： 第一，仔细聆听被考核者的陈述； 第二，提供和接受反馈时，应当避免解释和辩解、决定做得太快的问题，而不能给人以思考的时间； 第一百五十九页，共二百三十一页。 ? 第三，要求被考核者说明一些细节，或者说明取得成绩与出现问题的原因； 第四，考核谈话要采用三段论的交流方法，即：现实→澄清→现实； 第五，对被考核者提供的信息、反映的看法和对考核工作的配合表示感谢。 第一百六十页，共二百三十一页。 ? 2、处理考核申诉 （1）考核申诉产生的原因 当发生以下情况时，有可能引发考核申诉：一是被考核员工对考核结果不满，或者认为考核者在评价标准的掌握上不公正；二是员工认为对考核结果的运用不当、有失公平。 无论问题出现在哪里，组织都应该对员工的考核申诉进行认真地了解分析和