员工满意度管理.pptVIP

第三十页，共四十六页。 第三十一页，共四十六页。 第三十二页，共四十六页。 第三十三页，共四十六页。 员工满意度管理 第一页，共四十六页。 第二页，共四十六页。 满意的员工 第三页，共四十六页。 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 第四页，共四十六页。 主要内容 员工满意度的概念 员工满意度低的表现 员工满意度的结构 员工满意信息获得 员工满意度调查程序 员工满意度结果分析 员工满意度提升措施 第五页，共四十六页。 讨论：满意从哪里来？ 第六页，共四十六页。 讨论：满意从哪里来？ 第七页，共四十六页。 发现快乐中枢 第八页，共四十六页。 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 第九页，共四十六页。 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度产生 第十页，共四十六页。 员工满意度（Employee satisfaction, ES） 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果 第十一页，共四十六页。 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与