职场沟通培训资料课件.pptVIP

分析型人的特征 动作慢、有条不紊、合乎逻辑 语调单一、语言准确、寡言的缄默的 严肃认真、面部表情少 注意细节、真实的 有计划有步骤、使用挂图等辅助手段 喜欢有较大的个人空间 * 第五十九页，共一百零六页。 与分析型人沟通技巧 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟 强调安全感，希望别人尊重他的个人空间 一定要用很准确的专业术语 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 * 第六十页，共一百零六页。 人际风格沟通技巧 自己是什么风格？ 很好了解这四种类型人的特征，认真观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 * 第六十一页，共一百零六页。 人际风格沟通技巧 见什么人说什么话， 是你成功的法宝！ * 第六十二页，共一百零六页。 沟通技巧 * 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 第六十三页，共一百零六页。 沟通双向性 * 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 第六十四页，共一百零六页。 有效沟通过程 * 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 发送 聆听 第六十五页，共一百零六页。 有效沟通过程 * 1.有效发送信息的技巧 3.有效反馈的技巧 2.积极聆听的技巧