2019级工商管理2班电子商务试卷.docxVIP

一、选择题 1.企业间的电子商务是以下哪一种模式（A） 答案p49 A、B2B B、B2C C、C2C D、O2O 2.电子商务物流的特点不包括（D） 答案p133 A、信息化 B、自动化 C、网络化 D、精确化 3. 自营物流的优点不包括（B） 答案p139 A、能充分利用现有资源 B、激励双方共同获得稳定的利润率 C、管理方便，沟通渠道畅通 D、及时了解客户的 4、以下那个不属于电子商务物流的特点（D） A信息化 B自动化 C网络化 D拟人化 5、下列哪一项不属于SET安全协议提供的服务（B） A保证客户交易信息的保密性和完整性 B保护商家信息的完整性 C确保商家和客户交易行为的不可否认性 D确保商家和客户的合法性 二、名词解释 1.电子商务模式 指在电子商务环境下，企业为盈利而设计的一系列计划及企业在网络环境下的商业逻辑。 2.网上支付 也称网络支付。 指以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，通过计算机网络特别是互联网以电子信息传递的形式来实现货币流通和支付功能。 3.团购 团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。 4.自营物流 自营物流模式是指电子商务企业，自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。 三、简答题 B2B电子商务的优势? 答:1.降低采购成本 2.降低库存成本 3.节省周转时间 4.扩大市场机会 四、问答题 第一题 大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进-步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。 请为大通网站.上百货商店设计销售流程。 答： (1) 通过网络广告等促销活动，吸引消费者。 (2) 顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。 (3) 顾客确定购.买时，在网上下订单。 (4) 网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。 (5) 同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。 (6) 将库存信息通过库存系统进行分析处理，完成销售过程。 (7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。 第二题 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为:递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题: 1. 大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 答: 大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。 首先，第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司。其次，采用第三方物流后，可以充分利用社会资源，可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。 五、案例分析 野兽派花店的微博营销 2012年，在微博上走红的“野兽派花店”(简称野兽派)，仅凭微博上几张花卉礼盒的照片和140个字的文字介绍，就吸引了18万多名粉丝，甚至连许多演艺界的明星都成为它的常客。 与其他花店不同的是，野兽派花店所选用的花束绝不是市场上常见的，而是进口花卉品种，并且经过精心雕饰之后，针对不同的人群、送花与收花人的心境，取一个颇有文艺范儿的名字。包装完成的花束，只在微博上出售，顾客也都是花店的粉丝，在微博上通过私信下订单，客服通过私信回答顾客的问题并最终达成交易。和传统的花店相比，野兽派花店绝对算得上花店中的奢侈品品牌。从野兽派出品的花卉礼盒少则三四百元，多则近千元，然而即使是如此高