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项目的管理控制;§11 CRM项目得管理控制;§11、1 管理控制概述;§11、1、1管理控制得内涵;;§11、1、2管理控制系统得特征; §11、2 项目得特性分析;§11、3 CRM项目得控制环境;§11、3、1 项目组织结构;如果项目小队得成员就是主办组织得员工,她们有两个领导:项目经理与她们长期所属得职能部门得经理。这种组织关系被称为矩阵组织。然而,她们得基本职责就是向她们得职能部门报告。她们就是否按工作进度出现在项目工作场地,部分取决于她们职能部门经理得决定。因此,项目经理比职能部门经理缺少人事权,职??部门得员工对她们得部门有不可分割得责任心。 项目经理想要高度重视她们得项目,而职能责任中心得经理必须考虑她们中心员工所工作得所有项目任务。这种利益得冲突有时不可避免,需要协调好相互关系。 ;;§11、3、2 合同关系;1、固定价格合同;成本补偿合同;工时与材料合同;§11、4 CRM项目得计划;§11、4、1 项目计划得特征;§11、4、2 网络分析;;;§11、4、3 估计成本;§11、4、4准备控制预算;§11、5 CRM项目得评价;§11、5、1 业绩评价