大型购物商场营业员培训教材.pptVIP

营业员的技术培训法 营业员工作培训的八大内容 怎样进行商品记帐、销帐工作 工作步骤2. 销售商品记帐 具体操作：售出商品要从帐簿上销帐 要求： 根据“销售商品明细帐”销帐，字迹清晰 科目分类准确 第一百四十六页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 营业员工作培训的八大内容 怎样进行商品记帐、销帐工作 工作步骤3. 盘点表 具体操作：盘点商品后编列“盘点表”呈交财务核对 要求： 盘点后要与“商品三级明细帐”、“缴收单、汇总金额”核对 盘盈、盘亏查找原因 第一百四十七页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 营业员工作培训的八大内容 如何进行现金收款 工作步骤1. 计价 具体操作： 计算已售商品总金额 将价款打进收银机 要求： 计算要准确 核准金额 第一百四十八页，共二百一十一页。 如何提高营业员服务水平 营业员要克服哪几种毛病 无聊的幽默 尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏。 一个营业员可能相信对客户问题的聪明瓜是机智和风趣，但客户未必这样认为。 第一百一十四页，共二百一十一页。 如何提高营业员服务水平 营业员要克服哪几种毛病 懒惰 营业员有大量的自由时间，没有人监督其日常工作，但这并不说明可以睡懒觉，如果营业员自己不严加约束，是不会成功的。 第一百一十五页，共二百一十一页。 如何提高营业员服务水平 营业员要克服哪几种毛病 不耐心 推销的成功既耗时费力。你的销售技术和客户将随着时间推移而增长和提高。如果不能立即成功，千万别气馁。许多技巧要想运用成熟，是需要时间的，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。 第一百一十六页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 商家培训营业员的三部曲 向员工求助 向每个人求取建议 针对顾客反映最多的问题，寻求建议 记录每一名员工所提建议的多少 立即处理建议，至少可使提建议的员工感到受重视 表扬提出建议的员工 第一百一十七页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 商家培训营业员的三部曲 让客户帮忙 要让营业员改变态度，只在懂得让客户帮助你消除障碍，才能完全发挥公司管理营业员的潜力。 虽然根据顾客反应办事并不容易，因为他们不见得了解公司营业员的具体情形，不过他们知道该得到什么而没有得到，也知道问题在哪里，只是公司懂得必须找出造成问题的原因，然后加以解决。 第一百一十八页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 商家培训营业员的三部曲 如何塑造善待顾客 营业员在与客户接触时必须遵循标准政策，但是这些政策不能变成服务客户的障碍。 公司管理层不要颁布那些不友善又无用的规定，而这样的规定常常就是营业员让客户不愉快的原因。 第一百一十九页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 对于商品要检查 陈列是否零乱？ 有无污损？ 包装是否陈旧破损？ 第一百二十页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 对于店内的地板，墙壁、天花板等要检查 是否有污损或油漆脱落、装璜损坏？ 装璜材料是否陈旧？ 第一百二十一页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 对于照明设施要检查 照明器具，灯泡是否有故障？ 照射角度及效果好不好？ 灯罩或外壳有无污渍？ 第一百二十二页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 检查陈列架 陈列位置是否正确？ 陈列架是否污损？ 第一百二十三页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 检查店内装饰，广告 张贴位置及效果如何？ 张贴是否零乱？ 文字和价格是否错误？ 第一百二十四页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 检查清洁卫生 环境是否保持清洁？ 地板、仓库、隐蔽场所是否做消毒工作？ 厕所是否清洁？ 第一百二十五页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 如何对营业员的柜台基本功进行考核 检查更衣室和员工休息室 内部是否整理好？ 烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？ 衣服、鞋类是否放置零乱？ 墙壁及陈设是否污损？ 第一百二十六页，共二百一十一页。 营业员的技术培训法 新营业员如何尽快适应岗位 在进入角色的时候，努力了解下列问题 谁负责销售？家人的劳动力或是雇用他人？ 卖给谁？男性、女性或无性别差异？和年龄层及所得阶层的关系如何？以什么样的顾客为中心？商圈的范围有多广？ 卖些什么？销售商品的目录与服务项目。 第一百二十七页，共二百一