客服年度考核个人总结（（2022年-2023年））.docxVIP

客服年度考核个人总结 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作， 客服年度考核个人总结。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了 新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如 下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系 的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是 承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、 文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今 基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个 房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付 工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施， 到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋 信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时 间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都 是从头开始，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目 的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做 好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议 书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工 五种精神的号召，o充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识, 把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整 合能力，，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决 客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑本钱和营销并进 行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客 户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职 都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向 周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一 定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能 够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综 合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以 正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸 索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二, 有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济 跨越式开展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一, 加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加 强对房地产开展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业开展的了 解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本 着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手； 提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为 公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。