超越竞争微利时代的企业经营模式讲义.pptVIP

超越竞争微利时代的企业经营模式 陈春花 2008 第一页，共三十四页。 陈春花老师-集教授、企业家、作家于一身的传奇女性 华南理工大学教授，博士生导师，北京大学客座研究员，新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授，澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。 先后出任山东六和集团总裁，康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的集团、南方航空、深圳航空等多家企业高级管理顾问。其率领的六和集团创造了2年内销售额从28亿增至74亿的销售奇迹。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第二页，共三十四页。 1.持续的高增长是否有泡沫？2.能否保持稳定的持续增长？3.是否真的具备大规模作战的系统能力？4.在市场竞争中我们到底靠什么活着？5.我们是否已经具备了国际化的运作水准？6.我们是否形成了有效的服务模式？7.我们的状态、心态和能力能否支撑我们走得更远？ 持续成长过程中的警醒：我的七个不安 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第三页，共三十四页。 第一个不安 持续的高增长是否有泡沫？ 增长来源于市场自然增长？ 增长来源于原材料持续涨价？ 依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？ 我最为不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和好感，而茫然不知自己的不足。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第四页，共三十四页。 第二个不安 能否保持稳定的持续增长？ 中国企业的同质化现象严重 原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素 我们还不具备真正的经营能力 我更为不安的是竞争对手在大好行情下也得到休养生息，但是他们依据的是经营能力。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第五页，共三十四页。 第三个不安 中国的企业是否真的具备大规模作战的系统能力？ 我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段，对大规模产销是从容应对还是惯性使然 我们还做不到内部能力市场化 我不安的是我们企业内部不仅不能够市场化， 甚至内部协同都做不到。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第六页，共三十四页。 第四个不安 在市场竞争中我们到底靠什么活着？ 我们还停留在20世纪90年代对顾客价值的定位上 无法在实现顾客价值的关键点上有所作为 我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第七页，共三十四页。 第五个不安 中国企业是否已经达到了国际化的运作水准？ 我们能否用国际化规则来运作市场？ 我们能否让企业能力达到国际水准？ 我不安的是我们常常兴奋于对外的投资和产品的外销，但是国际水准是整合全球资源的能力。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第八页，共三十四页。 第六个不安 中国企业是否已经形成有效的服务模式？ 免费服务的模式有问题吗？ 员工有没有服务的心态？ 我的不安来自于人们疲惫的身心。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第九页，共三十四页。 第七个不安 中国的企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？ 我们学习优秀企业的心态如何？ 我们学习优秀企业的能力如何？ 我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？ 很多人开始进入“职业舒适”地带，同时也进入了“舒适的陷阱”，甚至很多人经理人对于变化的环境开始有厌倦和疲劳的感觉，这正是我所不安的 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第十页，共三十四页。 企业时代的结束，顾客时代的开始 悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却仅有较低的满意度水平；管理者具有更多的战略选择，但却只能够生产较少的价值。 抉择：现实迫使我们去审视传统的以企业为中心的价值创造体系，我们需要一个全新的价值创造体系——以顾客为中心的价值创造体系。 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第十一页，共三十四页。 商业宗旨已经改变 从前的商业宗旨是： “如何使消费者前来购买” 现在的商业宗旨是： “如何使货物送达消费者的手中” 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第十二页，共三十四页。 商业宗旨已经改变 企业不能独立创造价值 顾客价值时代的开始 企业需要全新的能力 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第十三页，共三十四页。 重新认识消费者 消费者的不断变化 消费者的第一个变化是需要的多重性 消费者的第二个变化是需求的体验性 消费者的第三个变化是需求的复杂性 整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn： 第十四页，共三十四页。 重新认识消费者 企业思维模式契合消费者思维模式