服务即营销—— 存量时代的必然选择.pptxVIP

服务即营销—— 存量时代的必然选择 家电行业现状与挑战 资料来源：案头研究 智能家电火爆 看重性价比 包装设计影响决策 考虑成套购买 “懒生活” “参数党” “颜值派” “套系化” 消费者 越来越“卷” 触点分散 品类多元化 品牌集中在头部 价格透明 线下看线上购 场景细分 “马太效应” 消费环境 5G网络与AIoT “双碳”+ 节能 绿色智能家电下乡 新技术 新标准 新政策 外部基建 家电品牌如何应对？ 家电升级/智能化 培育KOL/KOC体系 产品设计从消费者洞察出发 设计成套家电，连续打造爆款 打通全链路触点 加强供应链能力 沉淀差异化内容库 建立选择标准 建立音视频服务能力 提升渠道渗透速度与把控力 老品迅速销售，新品快速推广 建立多维私域，直连终端消费者 既要 直面消费者 又要 适应消费环境 且要 利用外部基建 还要 让目标消费者充分参与到新品从0到1的孵化全程，提升爆款几率 品牌如何应对？ 既要 又要 且要 还要 ... ... ？ 品牌如何应对？ 又要 还要 ... ... ？ 既腾要讯企点助力家电品牌 “全且都要要”！ 企点增长“双涡轮” 解锁无限体验 员工 供应商 导购 经销商 BX 企业体验 企业体验：数智运营一体化 DIGI-INTELLIGENT INTEGRATION 裂变 拉新 客户 洞察 精准 推荐 需求 适配 全套 服务 新品 测试 CX 客户体验：服务营销一体化 SERVICE MARKETING 客户体验 INTEGRATION 练内功 修外力 无限循环“增长” 服务即营销 用户价值 = 销售额 x 评价影响力 x 对产品优化的建议能力 腾讯企点---贯穿客户旅程全链路，完美支撑业务需求，累积用户价值 引流 种草 转化 留存 口碑传播 新客 朋友圈广告 视频号 微信搜一搜 门店码 导购码 AI外呼/电销/... 会员运营 智能客服 售后服务 工单流转 销售管理 线 上 线 下 关注 获取信息 服务 反馈 新推 老客 使用指引 专业教程 达人指导 安装维修 社群互动 定期保养 耗材更换 分享使用体验 产品优化建议 使用场景调研与交流 新品试用 关联产品种草 腾讯企点 应用系统支撑体系 企点客服 企点呼叫中心 私域管家 SCRM 企点客服 企点呼叫中心 会员 CDP MA 私域管家 SCRM 数字藏品 小程序 私域管家 SCRM CDP MA 内容 商城 公众号 视频号 导购企微 各平台官号 小程序商城 直播分销商城 各电商平台 新零售POS 公众号 KOL/KOC/UGC 官方内容社区 PUGC导购数字藏品 社群营销 好评提炼 使用场景内容沉淀 内容A/B测试 专属推荐码 MGM 企点客服：智能连接全渠道售前-售后，实现服务即营销 顾客 客服可推送信息 到导购企业微信 支付凭证 小程序 搜一搜 视频号 公众号 QQ ... 公域接待 Web IM 一个端双对接 客服机器人 7*24小时在线服务 客服代表 支持音视频服务 一键定位客服消息 客服工作台 统一自动识别客户 客户信息、交互历 史、业务往来一目了然 客服质检 监控服务SLA 创建服务工单 追踪客户问题 群发 客户加 客服好友 企微社群运营 用户运营 用户标签 群管群控 会话存档 私域运营 打通公域私域 统一管理客户和标签 自助服务 不同品牌 消费者界面定制 智能分流 基于企业画像 或联系人画像 行业唯一同时接待 QQ+微信的客服平台 全渠道 智能化 精细化 全链路 开放性 企点私域管家：移动社交客户关系管理，智慧运营提升营销增长力 私 域 数 字 化 营 销 系 统 ⋯ 线上 ⋯ 线下 拓客 互动 转化 管理 投放获客 • 加粉链接 渠道活码 • AI 外 呼 门店引流 • 微信客服 导入加好友 • 老客激活 全渠道引流 群活码 标签建群 自动拉群 KOL引入 社群引流 红包拉新 抽奖拉新 发券拉新 红包裂变 抽奖裂变 任务裂变 传播获客 个性欢迎语 • 员工详情页 快捷话术库 • 内容百宝箱 聊天侧边栏 • 智能雷达 社群管理 • 社群打卡 智能运营 企微群发 短信群发 公众号群发 智能群发 互动渠道 客户SOP 服务待办 客户群SOP 营销自动化 任务引擎 打通小程序商城 支持推送商品 支持推送优惠券 支持营销活动 可同步交易数据 分销身份识别 分销工作台 聊天侧边栏 赋能导购分销 客户CRM • 客户标签 客户画像 • 客户轨迹 客户跟进 • 客户待办 客户继承 • 流失提醒 客户群画像 • 客户群轨迹 客户管理 消息存档 风控监测 可视化窗口 聊天打标签 会话监测 运营数据 聊天统计 员工排行 任务待办 快捷入口 权限管理 员工工作台 企点营销 ：沉淀客户数据资产，实现自动化营销运营