人力资源网站服务规范.docx

PAGE II 人力资源网站服务规范 范围 本标准规定了人力资源网站的机构基本要求、服务内容、服务流程，服务要求、服务评价与改进。 本标准适用于人力资源服务机构开展的人力资源网站服务。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 人力资源网站 human resources website 为单位和个人提供人力资源服务及信息的互联网平台。 网络招聘 network recruitment 用人单位在人力资源网站上发布职位信息、搜索人才简历、进行人才预约等系列活动。 网络求职 network job 个人在人力资源网站上注册简历、检索职位、进行简历投递等系列活动。 2.4 在线人才测评 on-line personnel assessment 通过人力资源网站为单位或个人提供人才测评服务。 机构基本要求 设施设备要求 应有独立办公场地。 应租用或自有服务器1台以上。 应租用IDC机房的共享带宽100M以上（共享设备不超过50台）；自建机房的独享带宽5M以上。 应有固定的互联网IP地址1个以上。 应自有独立数据库，并定期对数据信息进行管理和维护。 从业人员要求 应配备网站设计、开发、维护、业务、客服等基本岗位从业人员。 基本岗位从业人员应熟练使用计算机，并具备相关专业技术能力。 机构技术安全要求 应建立防范计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全行为的技术机制。 应建立数据库和系统主要设备的抗灾备份机制。 服务内容 服务项目 网站应至少提供一项人力资源服务，且不限于：网络招聘、网络求职、人才测评等。 网络招聘服务 网络招聘服务应包括且不限于： 招聘信息发布服务； 人才简历搜索服务； 简历接收、人才预约服务。 网络求职服务 网站求职服务应包括且不限于： 简历信息发布服务； 招聘信息检索服务； 简历投递、面试预约服务。 在线人才测评服务 在线人才测评服务应包括且不限于： a）在线答题服务； b）查阅测评报告服务； c）测评报告数据分析。 服务流程 基本服务流程 人力资源网站应根据其所提供的各种服务内容，了解用户需求，提供服务方案，签订服务协议，提供相应服务，并跟进售后服务。 网络招聘服务流程 应向用人单位介绍服务内容，了解用人单位需求，推荐相应的服务。 应接收并根据用人单位基本信息及需求信息，提供服务方案。 应与用人单位签订服务协议，内容包括双方权利、义务、服务内容、违约责任及争议处理办法等。 应根据协议内容，向用人单位提供相应网络招聘服务。 宜定期对用人单位进行回访并提供售后服务。 网络求职服务流程 应与个人签订网络用户服务协议，内容包括双方权利、义务、服务内容、隐私条款等。 接收个人注册求职信息，内容应包括且不限于： 姓名； 性别； 年龄； 联系方式； 求职意向。 提供招聘信息检索、简历投递等个人求职服务。 在线人才测评服务流程 应了解单位和个人需求，为其推荐相应的测评模块。 应与单位和个人签订服务协议，内容包括双方权利、义务、服务内容、违约责任及争议处理办法等。 应根据协议内容，向单位和个人提供相应的在线施测服务。 应向个人在线提供测评报告，向单位提供测评报告和数据分析。 服务要求 应将人力资源服务内容放在网站页面显著位置，便于用户查找。 应提供清晰的网站导航和功能指引，便于用户操作。 应提供人力资源相关政策法规和信息资讯。 应审核单位的基本信息和发布信息的合法性，审核个人信息，发现非法、虚假信息应及时删除。 应提示个人慎防非法、虚假招聘信息。 应保障单位、个人信息的安全，未经其授权不得擅自发布或使用。 应建立信息披露与审核制度，以提供规范化的网络服务。 应在网站上公示服务承诺，公开客户服务电话、邮箱等联系方式。 服务评价与改进 应通过在线反馈、问卷调查、电话调查或面谈等方式，征求用户意见，改进服务质量。调查的内容宜包括： 对网站服务的评价； 对网站的用户体验评价； 对服务的改进意见。 应对服务结果进行跟踪调查，总结经验，不断完善网络技术和功能。 应在5个工作日内对用户投诉进行反馈。 参?考?文?献 [1]中华人民共和国电信条例2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，中华人民共和国国务院令(第291号)。 [2]互联网信息服务管理办法2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，中华人民共和国国务院令(第292号)。 [3]经营性网站备案登记管理暂行办法2000年08月15日 北京市工商行政管理局颁布。 [4]非经营性互联网信息服务备案管理办法2005年1月28日 中华人民共和国信息产业部第十二次部务会议审议通过，信息产业部令（第33号）。 [5]网络交易平台服务规范2005年4月18日 中国电子商务协会发布。 [6]中国互联网络信息中心域名争议解决办法2006年3月17日施行 中国互联网络信息