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销售工作总结和计划范文 做工作总结是为了总结上期工作的成功经验，吸取不足，那 么工作计划的制定就是为了让未来的工作更有方向和目标，我给 你们带来为您整理的《》，仅供大家查阅。 一、20xx年工作总结 20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里， 销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努 力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了 全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导 层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设 等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、精 品销售额496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返利 43.1万、临时牌销售19.85万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上 进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支 持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需 －1－ 要改进的。 1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性 不强。 2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基 盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40 个。从数字 上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很 不理想。导致有些活动销售不佳。 3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没 能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成 固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不 能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的 情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客 户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在 和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什 么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风 点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格， 积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相 遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 －2－ 6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作 处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾 客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动 推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计 划性不强，业务能力还有待提高。 7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精 品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员 主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性， 如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 二、20xx年销售部工作计划 (一)销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的 顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全 年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最 重要、最紧急的事情; 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略 －3－ 规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排， 做到有计划的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人 员的能力优势为团队做贡献; 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过 机制推