员工言谈通用行为规范课件.pptxVIP

员工言谈规范;1、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指向陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。 2、与游客交谈时，避免涉及私人问题或某些敏感话题，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 3、在与游客或同事交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 4、在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。 5、交谈时不可用手指点他人。;文明礼貌用语之五声十字 您好、谢谢、请、再见、对不起;文明礼貌用语之礼节规范;文明礼貌用语之“三不计较”;文明礼貌用语之“四不讲”;文明礼貌用语之“文明五声”;文明礼貌用语之四种服务忌语;文明礼貌用语之“十二个一点”;服务行业礼貌基本用语;窗口行业主要禁语