控制与控制过程 (2).pptVIP

三、 采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题？ 第21页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 操作原因 ●是因执行者自身原因造成的。 ●-----要重申制度、明确责任、加强激励、调整人员、加强培训、改组领导 外部环境发生重大变化 ●外部环境发生组织难以控制的变化。 ●-----启用备用计划或重新制定计划。 计划不合理 1、分析偏差产生的原因 （首先分析偏差的严重程度） -----要重新调整计划与目标 第22页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 确定纠偏措施的实施对象 2、 ◆产生于计划 一是原计划制定不合理、不科学； ——调整 二是原计划因外部环境变化而不适应； ——重新制定 ◆产生于工作 —由于执行者的工作没做好 ◆产生于组织与领导 第23页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 第1页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 本章内容 第一节：控制活动 第二节：控制过程 第三节：有效控制 第2页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 第一节：控制活动 一、控制及控制的必要性 1、控制的概念： ■定义： 是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。 第3页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 ■控制的含义 ◆控制是一种监视活动 ◆控制是一个纠偏过程 ◆控制的标准来自计划 ◆控制是核对、调节、 比较、指示、限制的综合 ◆控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理者的责任 第4页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 2、控制的必要性： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 限制偏差的积累 降低成本 5 第5页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 管理工作循环流程 实施 D 计划 P 不采取行动 无偏差 纠 偏 A1 发生可控偏差 发生不可控偏差 修改原定标准 A2 重新制定新标准A3 内外条件出现变化 检测 C P D C A 管理工作是一个“PDCA”循环过程。 Plan Do Check Action 第6页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 P D C A 1 2 3 4 分析现状找 出问题 分析原因 找出主要 原因 制定计划拟 订措施 5 执行计划落实措施 6 检查计划执 行情况和措 施实行效果 7 总结检查 结果 8 把遗留问题 输入下一个 循环 四大阶段、八大步骤循环 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 大环套小环，循环上升 质量控制体系的运转是按照“计划——执行——检查——处理”循环的业务流程。 第7页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 二、控制原理： 信息输入 发现偏差 控制信息 施控者 受控对象 控制机构 信息输出 （目标） 把实际绩效与标准进行比较 第8页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 三、控制的类型： ●根据确定控制标准的方法 ◆程序控制 Z=f（t） 控制标准Z是时间t的函数 ◆跟踪控制 Z=f（W） 控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数 0 X Z P Z1 Z2 Z3 追捕曲线 ◆自适应控制 Z=f（Kt） 控制标准是过去时刻或时期已达状态Kt的函数 ◆最佳控制 Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 0 X Z P(x.y) 最佳控制 X1 W(t) 第9页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 ●根据控制时机、对象和目的划分： 前馈控制 预计问题 在工作开始之前，就进行调查与可行性分析，对事先可能出现的各种偏差进行预测和估计，并采取防患措施。 ◇防患于未然 ◇容易被接受和实施 同期控制 问题发生及时纠正 自工作开始到结束的全过程中，深入现场进行指导与监督，以保证目标按计划进行。 ◇受管理者时间、精力和业务水平的制约。 ◇使用范围较窄。 ◇易产生心理对抗。 前馈控制 新工作开始 反馈控制 在工作结束之后，对最终结果进行全面的考核与分析，纠正偏差，总结经验，指导未来工作。 问题发生后进行纠正 ◇着重最终结果， ◇亡羊补牢， ◇时间滞后， 工作 结束之后 工作进行之中 工作开始之前 预计问题 经验 第10页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 第二节：控制过程 控制程序模型 控制Ⅲ 纠正偏差 修 正 计 划 控制Ⅰ 确定标准 执行过程 控制Ⅱ 衡量绩效 第11页，共32页，2022年，5月20日，23点2分，星期四 用标准衡量实业绩 什么也不做 目