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2 SOP标准作业——让企业持续改善工作  文档素材  文档素材  SOP标准作业——让企业延续改善工作  202X年10月10日 18:06 X：中国新闻网 发表评论  SOP标准化作业几乎人人都听过，但真正了解SOP意涵，并懂得如何从无到有建立SOP的人少之又少，透过本期对SOP全面、完整的报导，将可让你重新认识SOP更深层的意涵。  提到“标准作业程序〞(Standard Operating Procedure, SOP)，你会联想到什么？是企业为了符合国际标准组织(ISO)认证的必备文件？还是纯粹就是把工作内容巨细靡遗地拆解，然后制订出一套明确界定或标准化的步骤及程序？  “标准化〞这个字词，常给人官僚、照章行事的刻板印象，甚至带点“不人性化〞的意味，彷佛是治理者拿着秒表，紧盯着工按表操课地完成任务。这样的想法，只是看到了标准化的表象，只把标准作业程序当成是一份控管文件、一项训练工具，是写完后就束之高阁的官样文章，是把员工变成机器人的规训手册。  丰田生产制度(Toyota Production System)专家杰弗瑞莱克(Jeffrey Liker)和戴维梅尔(David Meier)在《实践丰田模式》(麦格罗希尔出版)一书写道：“建立标准化流程和程序，是制造稳定一致绩效的最重要关键。〞换言之，当工作是可重复的时候，标