实体店店员管理课件.pptVIP

* —培训结束— 店内员工管理规定 ——超市、实体店培训系列 LOGO 员工仪容仪表规范 01 员工行为规范 02 非客户人员接待 03 其他规范 04 目 录 页 员工仪容仪表规范 01 1.1 仪容 1）发型发式：“女人看头” 不佩戴华丽的头饰； 长发应束起，不可遮面。 2）面部修饰：清新淡妆即可，切勿浓妆。 3）每周修剪指甲，不可涂指甲油。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 头发不得染有明显或夸张的颜色。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 员工仪容仪表规范 01 1.2 仪表 工装 员工必须穿非喇叭长裤，不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值； 当值员工必须穿着工装，并把所有纽扣和拉链系好； 穿着工装时衣领不可竖起，袖子不可撸起； 里面的衣服下摆不可长于工衣； 工衣每星期自行带回家清洗2次； 除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺。 着 装 要 求 工装口袋内只可放价钱牌、缺货牌、笔，不可放现金、介刀、剪刀、手机等； 员工仪容仪表规范 01 1.2 仪表 补充内容 工装 员工仪容仪表规范 01 1.2 仪表 工作证 工作证印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写； 工作证不可以借给其他同事或使用其他同事的工作证； 工作证应恰当佩戴； 工作证不可带离店铺； 旧工作证或烂工作证需交予行政人事部更换新的。 员工行为规范 02 1．店铺员工必须穿着工装方可进入收银柜台； 2．当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店长； 3．员工当值期间，不得随身携带现金； 4．空纸盒要叠平及整齐地放置于回收区，货场中不得留有任何杂物； 5．不得坐在卖场内或休闲区睡觉、翻杂志、玩手机； 6．店内座机不得用于闲谈或作其他非公事用途； 7．不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执； 2.1 日常要求 8．工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚靠在墙上； 9．办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品； 10．店内任何地方都禁止吸烟； 11．不得在店内公开谈论收银情况或公司营业情况； 12．店务员不得以任何理由关闭及干扰监控系统； 13．在库房内工作时，收银区必须留守1人视察店内情况； 14．员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知总部。 员工行为规范 02 2.1 日常要求 员工行为规范 02 2.2 礼貌用语 1 . 接人待物时应注意保持微笑。 2 . 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚。 3 . 与顾客，同事交谈时应全神贯注，用心倾听。 4 . 提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 5 . 注意称呼顾客，来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果适应姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“他”，宜称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 6 . 对顾客提出的问题及需求耐心解答，解答不了的问题及时请示汇报。 7 . 要用普通话与顾客交流。 请、您、您好、对不起、谢谢、再见！ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 * —培训结束— *