客户经理关键素质课件.pptxVIP

客户经理的关键素质;客户经理关键素质(一);一、新员工有效开展工作八大要诀;二、高效管理自己的时间;1、管理时间的必要性 时间——“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。” 时间的特点： 供给毫无弹性 无法蓄积　　 无法取代 无法失而复得 ;“根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。” ——亨利·福特 “时间就是金钱，效益就是生命” ——深圳人 “你热爱生命吗???那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。” ——本杰明·富兰克林;有效管理时间的好处 控制 Control 减轻压力 Less Stress 节省时间 Save Time 更加专注 More Focus 提高工作质量 Improve work Quality 平衡 Balance 提高生活质量 Improve Life Quality ;（1）目标原则;（2）巴列特定律（20/80法则）：;应用;（3）轻重缓急原则;时间管理四象限;轻重缓急的优先级管理;按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作;2、时间管理的几个手法;（1）善用记事本 ;（2）每日行动计划表;（3）学会说“不” ;（4）与拖延决战;（5）善用零星时间;三、塑造职业人形象;3、商务谈判礼仪 请为下列人员安排座位： 对方人员： 总经理 、财务总监、总办主任、总经理秘书 我方人员： 总裁、投行部总经理、投行高级经理、项目经理;4、办公室礼仪 5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 打电话 接听电话 外出或离岗 总结： 女士：聪慧+气质 男士：学识+风度 ;客户经理关键素质(二);一、心态决定命运;2，概念 人们以往的的生活经历、生活习惯、所受教育会形成一定的心态模式，并固化起来。 心态模式是价值观、道德观、思维方式、生活方式、态度的综合。 3、心态模式的积极作用 形成稳定的思想和行为 可以依据经验较快地对事物作出判断 可以为新环境注入新思想、新方法、新习惯 人各有所长、单位也各有所长 提供有益的经验;4、心态模式的消极作用 屏蔽：抱着过去的东西不放，排斥新的东西 对立：总是从反面去看问题，不接纳、不合作 自居：得意于自己已经取得的成绩，高高在上，常常说“我过去是什么什么” 积习难改：难以接受新东西，形成新习惯 ;二、摒弃阻碍新员工成长的消极心态;3、浅尝辄止的心态 不求甚解 得过且过 满足于一点皮毛 4、推脱借口的心态 常见的借口有哪些？ 推脱借口会带来什么？ 成功者找方法，失败者找理由 ;5、抱怨嘲弄的心态 抱怨的表现 抱怨的结果 嘲弄者的心态 6、吹毛求疵的心态 责人易，责己难 忌妒别人 “人类最大的缺点和毛病，就是看不到自己的缺点，却对别人吹毛求疵。” ;7、好高骛远的心态 远大理想与脚踏实地的关系 “无知与好高骛远是年轻人最容易犯的两个错误，也是导致他们常常失败的原因。” 8、斤斤计较的心态 发多少工资干多少活 总怕自己累到了 总想少干点 唯恐自己吃亏 9、自居封闭的心态 标榜自己过去如何如何;三、树立促进新员工成长的积极心态;2、主动进取的心态 自动自发的工作 比老板更努力的工作 始终以最佳的精神状态工作（激情） 自我学习，自我管理，自我激励 有两种人绝对不会成功：一种是除非别人让他做，否则绝不做事的人；第二种人则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功。 ——亚伯拉罕? 林肯 ;一位微软的招聘负责人对记者说：“从人力资源的角度讲，我们愿意招的微软人，他首先应该是一个非常有激情的人：对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情。可能在一个具体的工作岗位上，你也会觉得奇怪，怎么会招这么一个人，他在这个行业涉猎不深，年纪不大，但是他有激情，和他谈完之后，你会受到感染，愿意给他一个机会。” ;3、团队合作的心态 在一个公司或者一个办公室里，几乎没有一件工作是一个人能独立完成的，大多数人只是在高度分工中担任一部分工作。只有依靠部门中全体职员的互相合作、互补不足，工作才能顺利进行，才能成就一番事业。 ——杰克 韦尔奇;4、胸怀感恩的心态 感恩父母 感恩时代 感恩社会 感恩公司 感恩同事 5、空杯心态 6、吃亏是福、吃苦是福心态 ;四、心态修练;2、思想有多远，我们就能走多远 “把自