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我们了解了集团的发展历程,再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。 我们了解了集团的发展历程,再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。 万科物业在 北 京 第三十一页,共五十六页。 北京万科物业管理有限公司成立于1995年。公司目前拥有员工800余人,管理面积130万平方米。公司具有国家物业管理一级企业资质,管理北京万科地产公司开发的城市花园、青青家园、万科星园、西山庭院四个项目,以及建设部、朝阳万科写字楼两个委托管理项目。 合同项目还包括:万科东第、万科紫台、万科四季花城。 第三十二页,共五十六页。 1997年 万科城市花园 北京市优秀管理居住小区 1998年 万科城市花园 全国优秀物业管理小区 2003年 万科星园 北京市优秀管理居住小区 北京万科城市花园实景 北京物业荣誉榜 第三十三页,共五十六页。 2004年 万科星园 全国物业管理住宅示范小区 青青家园 北京市优秀管理居住小区 万科物业公司 物业管理企业二级资质 纳税信誉A级企业 2005年 万科物业公司 中国物业管理公司100强 “贴心好管家”称号 一级物业管理企业资质 青青家园 全国物业管理住宅示范小区 北京物业荣誉榜 第三十四页,共五十六页。 服务理念: 客户是我们永远的伙伴 第三十五页,共五十六页。 企业文化 第三十六页,共五十六页。 ● 客户维度:尊重客户,让客户满意 — 持续超越我们的顾客不断增长的期望 — 全心全意全为您 — 万科在投诉中完美 北京万科物业企业文化 ● 员工维度:先有满意的员工,后有满意的客户 -人才是万科的资本 (万科人才标准:出色完成本职工作的员工) 第三十七页,共五十六页。 ● 管理维度:万科化=规范化+专业化+透明度 ——规范化: 万科物业管理标准——集团统一。 关注细节: ——BI(员工)行为规范 北京万科物业企业文化 第三十八页,共五十六页。 北京万科物业企业文化 第三十九页,共五十六页。 北京万科物业企业文化 第四十页,共五十六页。 ——专业化: 全面引入(保洁、绿化、电梯维保、消杀等)专业公司,提升专业化管理水平。 安全管理是万科物业的特色。 “打不还手、骂不还口” 是铁的纪律。 ——透明度: 季度管理服务报告(接受业主监督)。 财务接受年度审计(集团审计、集团聘请外部审计、 业委会选聘审计)。 设立投诉网站。 服务中心经理手机电话公开,24小时接听。 北京万科物业企业文化 第四十一页,共五十六页。 对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意!???? [春风和气] 于 2006-6-21 13:43:24 加贴在 北京项目 ↑ 昨天下午,我家LD在家里不慎摔了一跤,本来没什么,不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃,而头上带着的铁发卡把玻璃弄破,破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子,鲜血涌涌流出,我LD吓坏了,因为血一直在流,流了一地。她自己止不住血,必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来,至少需要40分钟。如果叫120,也至少要15分钟,那样,她的血就流得太多了,很可能有生命危险! LD冷静地第一时间打电话向物业求助,她怕过一会儿会因失血过多或头昏而晕倒。她还知道要下楼把屋门解锁,好让安全员进屋。于是她从二楼(复式结构)艰难地走下一楼去开家门,当她打开家门时,安全员和物业的人员刚好及时赶到,估计只有2分钟左右!可谓神速!等他们赶到后,又非常快地送她去最近的医院,等一路疯开车的我赶到双桥医院时,所有的救护都已经完成了,医生给缝了3针,因为是小动脉割伤,如果不能及时止血,肯定会有生命危险。 北京万科物业企业文化 第四十二页,共五十六页。 我赶到医院前,物业帮助垫付了所有的医药费,一直陪护我家LD。物业的吴磊同志还用自己的手机与我时刻保持联系,告知我时实的信息,并不断地表示他们会全力负责好,让我不要着急。我到医院后,安全员
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