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管家查核表 项目名称：部门：被查核人：日期：年月日 查核项目查核内容计分扣分得分 服 务 态 度 （共14分） 装 修 手 续 （共6分） 装 修 监 管 （共10分） 装 修 验 收 （共10分）  1、面带微笑、语言规范 2 2、热情大方、不卑不亢 2 3、耐心倾听、仔细解释 2 4、积极工作、服务周祥 2 5、佩证上岗，穿着整洁，统一着企业制服 2 6、不怕脏、不怕苦 2 7、仔细、主动、仔细地实时达成领导交办的临时任务 2 1、按规定程序办理，违规一次扣 1分。 1 2、办理装饰手续实时。 1 3、业主装饰手续完整保留，未保留扣 3分，不完整不得分。 1 4、装饰费用收缴齐备。 2 5、交待装饰注意事项清楚、完整，否则不得分。 2 1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣 1分。 2 2、实时遏止违章装饰并上报，每发现一处不上报扣 0.5分。 2 3、实时遏止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣 1分。 2 4、实时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣 0.5分。 2 5、违章清运建筑（装饰）垃圾实时遏止，违规一次扣 1分。 2 1、按规定程序查收。 2 2、亲自共同土建工程师、水电工、监控员到现场查收，违规一次扣 1分。 2 3、住户查收手续、资料齐备。 2 4、按规定做关水试验，违规一次扣 1分。 1 5、业主建筑垃圾清运完成，楼道清洁。 2 6、按规准时间进行复验，违规一次扣 1分。 1 查核项目 查核内容 计分 扣分 得分 接 1、亲自带业主验房，违规一次扣 1分。 1 房 2、接房手续完整，不完整不得分。 1 手 续 （共8分） 清 洁 绿 化 管 理 （共5分） 投 诉 处 理 （共7分） 住 户 档 案 （共5分） 查核项目 费 用  3、钥匙齐备，配件齐备，不齐备扣 1分。 1 4、房子交验单填写清楚、完整。 1 5、与收费员配合优秀，收费齐备，每漏收一户扣 3分。 1 6、接房中业主发现的问题实时解释和上报，联系施工单位限期整改。 1 7、按规定程序交房。 1 8、按规定做关水试验。 1 1、每天上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣 1分。 1 2、每天上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣 0.5 1 分。 3、每天上、下午各检查一次通、过道并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。 1 4、每天上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣 1分。 1 5、园区绿化显然枯死及损坏实时上报。 1 1、接到投诉，15分钟以内赶到现场， 30分钟以内办理，最迟不超过 72小时，违 3 规一次扣1分。 2、投诉记录完整，不完整或未记录扣 1分。 1 3、实时督办并将结果实时上报。 1 4、办理结果记录完整，不完整或未记录不得分。 1 5、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣 1分。 1 1、档案齐备，归档实时。 1 2、租借户资料催办实时。 1 3、住户档案异动情况正确。 1 4、住户个人资料记录正确。 1 5、住户维修、收费记录正确。 1 查核内容 计分 扣分 得分 1、水、电气代收代交费98%以上，每升、降 1%，加、减2分。 4 2、物管费以月收缴率平均值为准，每升降 1%，加减2分。 5 收 3、特约服务费收缴率 100%，每降1%，扣2分。 4 缴 4、停车费用收缴率 100%，每低1%，扣2分。 4 （共20分） 5、其他应收费用收缴率100%，每低1%，扣2分。3 工 作 配 合 （共2分） 空 置 房 管 理 （共5分）  1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣1分。 2、与有关维修部门配合优秀，（如土建、施工单位等），每发生一次脱节，扣1分。 1、每个月巡逻空置房2次以上 2、检查空置房门、锁、窗的完好，发现问题实时办理 3、检查空置房室内卫生洁净，花园无杂草，发现问题实时办理 4、记录齐备 1、每个月有效投诉不得超过5次，每超1次，扣3分。  1 1 2 1 1 1 1 2、同一投诉无重复，有则每次扣2分。 服 3、住户服务满意率达85%以上，每升降1%，加减2分。 务 质4、房子完好率达95%，每升降1%，加减2分。 量 5、环境卫生检查实时打分，实际、正确，违规一次扣0.5分。 （共8分） 6维修回访率100%，每低1%，扣2分。 7、按长久居住的业主为准定期走访住户，全年走访率为100%。 8、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。 总分：  1 1 1 1 1 1 1