刘虎林：赢鼎企业文化.pptVIP

态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。 结果认识第二个误区：态度 他高兴，因为他做了他认为对的事情： 【案例】 种树的故事 A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树 + A?挖坑 C?培土 A、 C?植树 + 三个人?两个人：结果会是如何 职责不等于结果 职责也是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，做了自己职责该做的事情，却没有获得可以交换的结果！ 结果认识第二个误区：职责 ≠ 任务 结果 ≠ 态度 结果 ≠ 职责 结果 结果不等式 睡觉是任务 考试是任务 约会是任务 结婚是任务 拜访客户是任务 上班是任务 招聘是任务 开会是任务 休息好是结果 通过是结果 找到结婚对象是结果 家庭幸福是结果 签约是结果 创造价值是结果 招到合适人才是结果 解决问题是结果 结果的语言 参加培训是任务, 那么什么是结果? 为什么做结果？ 有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋! 结果改变命运 你知不知道，因为你不想死，浪费了大家多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心机呀? 就是因为你这个王八蛋，死来死去死不了,害的大家都没有饭吃，我也没饭吃! 如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀? 遇到成龙——做结果获得了与娟姐开工的机会。 做任务的代价 结果要有价值! 结果必须是客户要的! 结果必须要可以衡量,可交换! 结果三要素： 案例:小林的故事！ 怎么做结果？ 在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员，有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者。但是他们的名片上印的是同样的称谓，他们甚至经常做同样的事情，这个职位叫什么呢？ 一个问题： 秘书 做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 定责任 ――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 发记录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 做记录 ――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 细准备 ――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵） 勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 重检查 ――发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 9段 8段 7段 6段 5段 4段 3段 2段 1段 普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 结果意识强化 对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！ 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！ 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 执行开始于结果，也结束于结果 执行到底有多难？ 公司董事会通过一个决议，公司全体人员从10楼往下跳。 现在请愿意往下跳的举手！ —— 摩托罗拉中层经理晋升高层的真实案例 百分百责任思维 结果思维 客户价值思维 6 7 8 12 1 2 3 4 5 9 10 11 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING 客户价值思维 YINGDING Enterprise Culture V