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平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用（人力资源管理论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“绩效管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文12603字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用 2 【正文】 2 一、平衡计分卡原理方法概述 2 （一）平衡计分卡的核心思想 2 （二）平衡计分卡的四个构面 3 （注3） 4 （三）平衡计分卡方法的优点缺点： 4 二、平衡计分卡理论在企业人力资源管理方面应用 4 （一）平衡计分卡在人力资源战略中组识结构设计中的应用 5 1． 组织结构设计原则：组织设计要基于以下原则进行： 5 （二）平衡计分卡在绩效管理中的应用 5 三、平衡计分卡在企业人力资源应用案例 8 （一）某大型服装类企业组织结构设计案例 8 （二）一个小型制造型企业的绩效成功案例分析。 15 1． 平衡计分卡的实施过程 15 (三) 结语 16 引文注释： 17 文2：平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用 17 一、平衡计分卡基本理论评析 17 二、平衡计分卡在企业人力资源管理中的实施概述 18 三、应用平衡计分卡易产生的问题和原因分析 18 四、平衡计分卡在企业人力资源管理中的操作研究 20 参考文摘引言： 22 原创性声明（模板） 23 文章致谢（模板） 23 正文 平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用（人力资源管理论文资料） 文1：平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用 【正文】 21世纪是以知识员工为导向的企业组织，人力资源的价值已经在有形的“机器”、“设备”、“厂房”价值之上，因为有形资产容易被复制与抄袭，但无形资产却是竞争对手难以取得的商业机密，或是短期难以超越的核心竞争力，因此如何将“无形资产”有形化，就成为一项重要议题，人力资源活动或绩效如何具体量化，就成为高层主管在组织管理时遇到的挑战。 一、平衡计分卡原理方法概述 （一）平衡计分卡的核心思想 1992年，哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和复兴方案公司总裁戴维?诺顿在《哈佛商业评论》上联名发表了第一篇关于平衡记分卡（BSC）的文章。平衡计分法从公司战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法。平衡计分卡通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现公司的战略目标。 (注1) （二）平衡计分卡的四个构面 1． 财务构面：财务构面是平衡计分卡的一个重要构成要素，尤其在营利性组织中更是如此。这个构面的衡量，显示出其他构面衡量所形成的战略是否被确切地执行，以及战略执行的结果最后是否反映在创造股东价值的极大化上。由于财务数据是有效管理企业的重要因素，因此财务目标大多是管理者优先考虑的目标。 2． 顾客构面：从顾客构面选择平衡计分卡的衡量指标时，企业必须审视两个关键性的问题；谁是目标顾客？以及提供给目标顾客的价值主张是什么？顾客怎么看我们，企业必须拥有忠诚的顾客群体和牢固的市场地位，能够真正树立以顾客为“衣食父母”、为“上帝”的经营宗旨和诚信理念，为其提供全方位、多样化、个性化的优质产品和服务。以下将竞争战略归类为4种不同的价值主张:低成本价值主张、产品领导价值主张、顾客解决方案价值主张、系统锁定价值主张 3． 内部流程构面：在平衡计分卡的内部流程构面中，组织必须在能持续为顾客及股东增加价值的关键流程上做到更好。这个构面的任务是要确认这些流程，并找出最合理的衡量指标。为了满足顾客和股东的期望与要求，必须先确定好新的内部流程，而不是将努力集中在对现有活动的改进上。而内部流程构面包含企业价值链中最主要的作业，是产品开发、生产、制造、渠道及顾客服务等。 4． 学习与成长构面：如果想在购务、内部流程、顾客上获得更大的成就，学习与成长构面就是促成它们的工具。从本质上说，学习与成长构面是发展平衡计分卡的基础。员工技能、员工满意度、信息系统的能力及员工向心力等是学习与成长构面中的主要范畴。许多企业在学习与成长构面的衡量上遇到了障碍，这可能是因为错误地认为这个构面只是不重要的填充物，应该交给人力资源部门处理的态度所造成的。不过，由于学习与成长构面是其他3个构面的基础，实