组织内部沟通分析.pptVIP

怎样安排旅游 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 第三十一页，共四十六页。 --“迷路”的沟通方式 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 第三十二页，共四十六页。 --“达标”的沟通方式 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”　　部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。　　我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 成功的原因 *同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 第三十三页，共四十六页。 第四讲 组织内部沟通 第一页，共四十六页。 学习目标 了解组织内部沟通的影响因素 了解组织内部沟通渠道及其建设方法 掌握组织内部上下司沟通的基本策略 第二页，共四十六页。 ？ 你知道组织沟通的类型有哪些吗？ 第三页，共四十六页。 组织内部沟通的类型 纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间) 第四页，共四十六页。 组织内部沟通路径图 第五页，共四十六页。 纵向沟通 下行沟通 上行沟通 纵向沟通 主体 关键 第六页，共四十六页。 下行沟通 上司向下属的沟通—“上情下达” 3种主要形式 书面的(指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、各种会议--评估会、发布信息会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统、新闻广播、传真、电子信箱等) 第七页，共四十六页。 组织内部的沟通效果 加利福尼亚洲立大学 ：来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上 美国太平洋西方航空公司：员工对公司宗旨和目标不太了解的比例达60%以上；认为公司提供的各种信息不够的比例也都在60%以上 第八页，共四十六页。 美、加企业调查：员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司，90％的人都希望顶头上司成为“优先信息源” 国内：高层的信息被中层接收和理解的比例大约在60—80%；被基层接收和理解的比例约40-50%；被操作层接收和理解的比例在20-30% 组织内部的沟通效果 第九页，共四十六页。 信息理解漏斗图 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息 丢失的 信息 第十页，共四十六页。 组织内部沟通的影响因素 沟通渠道 万科的十二条沟通渠道 P94 对沟通的认识程度 柯达公司的建