地陪服务程序.ppt

2、说明事项 （1）调整时差 接入境旅游团，如果客源地与中国存在时差，导游员在致完欢迎词后，要介绍两国(两地)的时差，请游客将自己的表调到北京时间。 任务二 接站服务 第二十九页，共七十页。 任务二 接站服务 第三十页，共七十页。 （2）说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间，让客人心中有数。 （3）地陪简要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项。尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并记住。 任务二 接站服务 第三十一页，共七十页。 3、首次途中导游 （1）介绍本地概况（风情导游） 一般视行车时间多少来安排，主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、城市新貌和主要旅游景观等。 （2）介绍沿途风光（风光导游） 地陪在介绍本地概况时，即可穿插讲解沿途风光。沿途景观往往较多，建议选择主要景观、标志性景观讲解，不必面面俱到。 注意掌握好观赏时机，当需讲解景观出现在旅行车前方时，即请客人观赏景点，然后再给予简单讲解。 讲解沿途景点应尽量简洁明了，做到景在即讲，景过即了。 （3）临近下榻饭店时介绍饭店概况 地陪应向游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续、住店的有关注意事项等。 任务二 接站服务 第三十二页，共七十页。 紫微酒店·银座介绍 紫微酒店·银座：2004年开业，?位于成都锦江区总府路8号，紧邻春熙路步行街、天府广场，离机场距离18公里，离成都火车站12公里），联系电话：。 紧邻主楼，与主楼相比，设施设备更加齐全，除共享主楼的大堂等公共配套之外，更新增众多娱乐、休闲、商务功能。酒店共18层，使用面积达33000平方米，它包括三部LG高速电梯，二部消防梯和一部商场专用货梯。与主楼相比新增的-2F地下停车场和地面的立体式机械停车库，共能停泊机动车辆150辆，大大缓解了城市静态交通的压力。　酒店-1F至5F是太平洋百货的新馆---女人世界，为春熙路商圈更添光彩。120平方米的全功能健身房以及经营全国各地名小吃、茶点的1000平方米春熙食街。8F至17F是含大使级各型客房271间/套，其中17F为行政层。18F是银座多功能会议厅，能容纳500人。 任务二 接站服务 第三十三页，共七十页。 4．宣布集合时间、地点 旅游车驶至下榻酒店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车地点和集合时间。 任务二 接站服务 第三十四页，共七十页。 任务三 入店服务 第三十五页，共七十页。 一、协助办理住店手续 地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续,由领队或全陪分发房卡。地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系方式告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。 二、介绍酒店设施及提供的服务 地陪应向全团介绍酒店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。 三、宣布当日或次日的活动安排 地陪应在客人入房前向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。 四、引导游客入住 导游人员应尽快引导客人进房间，并根据情况介绍房间设备的使用。通常情况地陪带游客到电梯间或楼层，但不能随便进入客人的房间。 任务三 入店服务 第三十六页，共七十页。 五、照顾行李进房 地陪应等待本团行李送达酒店，负责核对行李，督促酒店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 六、带领全团用好第一餐 旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍酒店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况一二次。 七、安排好叫早服务 地陪在结束当天活动离开饭店之前，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。 任务三 入店服务 第三十七页，共七十页。 任务四 核对商定日程 第三十八页，共七十页。 一、核实、商定日程的时间、地点和对象 1. 商定日程的时间 宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始之前。对一般观光旅游 团，甚至可在首次沿途导游过程中，即在宣布本地游览节目时，用最短的时间确定日程安排，也可在旅游团进入饭店，待一切安排完毕后再进行。对重点团、记者团、专业团、考察团，则应较慎重地在旅游团到达饭店后进行。 2.商谈日程的地点 可因地而异，一般在饭店的大堂，有时也可在旅游车上，对重点团、记者团、考察团，必要时可租用饭店会议室。 3.商谈日程的对象