实习岗位工作总结参照.docxVIP

Word — — PAGE 1 — 实习岗位工作总结参照 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行全面和系统的总检查、总评价，进行详细的总分析、总讨论。下面是我为大家整理的实习岗位工作总结参照，仅供参考，喜爱可以保藏与共享哟!   实习岗位工作总结1  从2月10日进单位以来已经实习快三个月了，现就这段时间所学到的东西做个总结。  1、公司的组成  刚到公司之前我认为在这里只有营业大厅、技术部还有一个呼叫中心，带着奇怪 带着期盼的进了公司，可进了公司之后一切都和想象的不一样，没有那么简洁，不仅仅只有这些。我进了市场部BOSS组，我们市场部主要由营业厅、大客户、BOSS组、山口的营业厅、小营盘的营业厅组成;除了我们部门，公司还有维护部、技术部、呼叫中心，以及其它公司都有的办公室和财务室，是一个很大的集体。  2、我主要负责的任务  先来说我的主要任务，我在公司的市场部BOSS组，这里的“BOSS”指的是我们系统的名称，公司的一半业务都要靠这个系统来完成，起到一个核心的作用。刚开头主要负责营业厅、小营盘新领机顶盒申请单的录入，其录入流程主要是依据单子上用户的信息先建地址，在建地址时最重要的就是选对光节点，每个片区有不同的光节点，光节点是接收信号的最重要的因素，它关系到用户是否能看到电视，这个不容忽视。在依次将用户的名称等建入我们系统，然后依据所开发票进行续费。有些用户费用到期之后我们还需要人工进行账务催缴、账务停机，账务催缴就是通过系统以发短信的形式告知用户需要交费了，在电视上会有信息显示这样只要看电视就能观察了。账务停机就是切断用户家的信号。还有互动机顶盒单子的录入，互动业务主要由大客户负责办理，互动机顶盒就是比一般的机顶盒高一层，可以随时点播，想看什么点什么。这种单子的录入和一般单子的录入差不多，只是在选择接入方式时和一般的信号不同。在后期还学会了开发票。  3、实习感想  我公司的进展主要靠的就是服务，而不是所谓的产品。毕竟什么是服务?从概念上来说，服务是指通过供应必要的手段和方法，满意接受服务之对象的需求的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过供应任何必要手段和方法，满意接受服务之对象的需求。在这个定义中，手段和方法，既可通过直接接触，也可通过间接接触;既包括非物质手段和方法，也包括物质手段和方法。通过这些手段和方法才能满意接受服务的对象之需求。  结合本公司的详细状况来看，“服务”就是让用户能在家正常收看电视，看的满足，当然不仅仅只是这些，和用户能很好的沟通也特别重要，对于服务行业来说沟通就是开启企业与用户之间的钥匙，有效沟通才能知道客户需要什么，只有清晰客户的需求，才能利于公司进展，从而能满意客户的需要。客户的需求就是我们服务的宗旨。对于我们广电网络来说，服务不仅在前厅重要，在售后也重要，既然客户选择了广电网络就是对我们的信任，就要一切为客户着想。基本的电视节目看烦了，我们有专业节目，依据个人的喜好，有不同类型的专业节目可供用户选择。用户的需求多了我们也会尽力完善自己的业务，能更好的满意用户多样化的需求。甚至有的用户家的遥控器不会使用，我们也会派专人上门服务，直到教会用户会使用为止。用户家信号有问题的，只要告知我们话务员，随后就会有专业维护人员上门进行维护，直到修好能让用户正常收看到电视为止。从前厅到售后我们有一条流水线，这条流水线名为“服务”，其宗旨就是客户至上，在我们范围之内，为客户排忧解难。  这仅是实习期间遇到最多的问题，以及感受最深的实习经受，在这里让我学会了什么是服务，作为一名服务者应当如何做好自己的服务，这些对我以后的工作都很有关心，服务就像是用自己所学关心别人解决困难，在关心别人的同时也提高了自己各方面的力量。也学会了不少专业学问，提高了自己在其它领域的技能，感谢公司的培育也感谢学校给的这种实习机会，让我们有机会在各个领域都能得到熬炼。  实习岗位工作总结2  在汉马酒店实习一周结束。虽然实习时间很短，只有七天，但是通过这次实习，我学到了许多学校学不到的东西。  去酒店的第一天，我和其他17个同学被安排到客房部，支配在不同的楼层。我和另一个同学在11楼。一开头，客房部的陈经理让我们自己打扫一个脏房间，然后地板带着我们的仆人去检查，指出我们做的不足之处。然而我们一进房间就傻眼了。当时我们不知所措，不知道从何下手。一张空白的脸或许是当时唯一的表情。正由于如此，陈经理转变了原来的方案，所以我们不得不先向楼层师傅学习。在熟识了一系列流程之后，接下来的三天，我们都分别打扫了脏兮兮的房间。  我们每天早上八点去上班。给我们开完班前会，王副经理一到自