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目录
前言
第一章 瑞信·镇北堡（天沐）温泉度假小镇项目背景·······4
第二章 商业运营管理公司组织架构···············5
第三章 商业运营管理公司主要职能部门工作范畴··········5
3.1运营部··························5
3.2策划部··························6
3.3招商部··························6
3.4游客服务部························7
3.5综合事务部························7
3.6物业接待中心······················8
第四章 管理制度及规范
4.1经营商户进场要求·····················9
4.2装修管理规定······················10
4.3经营证照管理······················14
4.4工作人员工作要求规范及管理················14
4.5价格体系管理······················16
4.6费用缴纳管理······················18
4.7食品卫生安全规范····················18
4.8商户日常经营管理····················19
4.9垃圾清运管理······················21
4.10考评与处罚管理·····················23
4.11档案管理·······················24
4.12消防安全管理规定···················24
4.13招商政策规范·····················25
4.14合同规范管理·····················28
4.15公共设施维护·····················30
4.16有价证券管理··························30
4.17广告发布管理规定及广告位管理制度············31
4.18场地使用管理规定························32
4.19度假区形象管理制度·······················36
4.20媒体公关及危机公关管理制度···················38
4.21VI管理制度··························40
4.22网络微信微博管理制度·······················42
4.23服务规范制度························44
4.24服务质量控制规范······················56
4.25顾客投诉管理规定··························58
4.26撤场工作流程························63
第五章 管理及申请表格
附表一：《装修审批表》
附表二：《装修图纸审核单》
附表三：《装修验收单》
附表四：《温泉小镇广告发布审核表》
附表五：《场地推广活动审批表》
附表六：《温泉小镇营业现场检查表》
附表七：《温泉小镇定价抽检表》
附表八：《温泉小镇员工仪容仪表检查表》
附表九：《温泉小镇商户服务设施检查表》
附表十：《温泉小镇环境卫生检查表》
附表十一：《温泉小镇活动内容员工熟知情况检查表》
附表十二：《商品验收记录》
前言
为了规范商业运营公司主要职能部门的工作标准，更高效的服务于项目内各大商户，规避潜在的经营风险，为商户创造良好的经营氛围和销售业绩提供重要的参考说明及行为准则，特制定瑞信·镇北堡（天沐）温泉度假小镇《商业运营白皮书》。
第一章 瑞信?镇北堡（天沐）温泉度假小镇项目背景
瑞信·镇北堡（天沐）温泉度假小镇是宁夏回族自治区重点建设，银川市西夏区政府重点开发的招商引资度假区，度假区位于宁夏旅游西线黄金核心枢纽位置-西部影视城正对面，周边更有沙湖、苏峪口森林公园、滚钟口、西夏王陵等多个国家级旅游景点环绕。
度假区占地300亩，总建筑面积30万㎡，整体投入12亿，涵盖温泉度假休闲、民族风情演绎、休闲文化交流、特色餐饮、购物互动、国际化旅游服务等多元业态，未来将成为宁夏最大的旅游集散地，填补银川商旅综合体的市场空白。
第二章 商业运营管理公司组织架构
第三章 商业运营管理公司各职能部门工作范畴
3.1运营部
主要职责：
3.1.1制度管理：制定度假区及各商户日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
3.1.2预算：参与度假区整体运营成本费用预算，拟定各商户整体租金收取及租金预算。
3.1.3
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