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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 距离(沟通空间) 社交空间(约1.2m-36m) 正式社交、外交 第三十页,共五十二页。 距离(沟通空间) 近社交空间(约1.2m-2.1m) 熟人、陌生人 第三十一页,共五十二页。 距离(沟通空间) 公开空间(大于36m) 演讲 第三十二页,共五十二页。 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化,都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 第三十三页,共五十二页。 向说话者保持一定的目光接触,显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 用眼睛沟通 PS:眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 第三十四页,共五十二页。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS:常对着镜中的你说:「我喜欢我自己!」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 第三十五页,共五十二页。 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开,到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大,脾气小,常微笑,病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界,充满自信,精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 第三十六页,共五十二页。 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。(占38%) 要把声音利用到最大限度,就是要用横膈膜(丹田)呼吸,而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是:(1)带着微笑的脸说话,声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出:透过电话沟通,你说话的声调,抑扬顿挫、共鸣感,决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。 学习用你的声音作为你沟通的利器 第三十七页,共五十二页。 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 yes no 第三十八页,共五十二页。 关于这个,你还有什么可以告诉我的呢? 你觉得,什么是最大的问题呢? 那表示有什么更重要的事情呢? 有没有从另一个角度去观察呢? “××”的反应会是如何呢? 你觉得,“××”的能力可以负责些什么呢? 成熟沟通的十大法则 (一)以开放性的话语问问题 第三十九页,共五十二页。 事件究竟是如何发生的? 谁需要负责呢? 在什么时候发生的呢? 怎样发生的呢? 当时的情况是怎样的? 最后的结果是什么? 成熟沟通的十大法则 (二)发问明确,针对事情 第四十页,共五十二页。 你真的感到不开心,是吗? 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 (三)显示出关心,及了解对手的感受 第四十一页,共五十二页。 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解,请你用另一种方式告诉我,好吗? 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 (四)促使对方说得更清楚、明白 第四十二页,共五十二页。 点头回应:嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 (五)专心聆听 第四十三页,共五十二页。 这一点是我错了,我没弄清楚 你是对的,我了解我错误之处 这样说是有道理的,我应该…… 谢谢你的指正,让我立即了解 成熟沟通的十大法则 (六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认 第四十四页,共五十二页。 或许,我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看?下一次,我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 (七)预留余地,具有弹性,别逼到死角 第四十五页,共五十二页。 这消息来自哪里? 这些数据正确吗? 我们有没有征询“××”的意见/忠告? 我看过另外一些详细的资料,在…… 我想,这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 成熟沟通的十大法则 (八)寻找真相 第四十六页,共五十二页。 没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法 没错!真是让人气愤,但我(们)可以… 你有足够的理由对这事不关心,不过,从另一方来看… 详细告诉我一切吧!我们可能找出途径来解决呢? 成熟沟通的十大法则 (九)用慈爱式关怀语气引导,表示关心 第四十七页,共五十二页。 命令式权威:我可以理解到,这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接:我希望没有说错什么,而导致你有被骗的感觉 成熟式理性:我们已详细讨论过所有的方法,始终觉得这是最好的 或许我们
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