沟通的艺术读书分享.ppt

有选择性的认知 对世界的感知收到自我概念的影响 与人的沟通也会受到自我概念的影响 我们每个人对现实有不同的经验， 对别人的误解会造成沟通上的问题。 这是为了帮助处理知觉差异所造成的挑战。 我们先来了解知觉的历程 * 特别高或者矮的人， 在安静的会议或者餐厅大声喧哗的人， UI 重复的刺激，一句话说三遍 动机：担心赴宴迟到，肚子饿的时候 * 对号入座 选择一种知觉基模后， 用它对符合分类的人进行归纳和预测： * 选择一种知觉基模后， 用它对符合分类的人进行归纳和预测： 一旦陷入了刻板印象，就会自动寻找，即使是单一的事件作为佐证。 看吧，你又在批评我了 你们女人都是这样 刻板印象不一定都是不足，也可能是尝试不足，或者是环境 文化产生的影响 * * 同事为工作迟到的原因解释 自己被房东扣过押金 就不一定相信现在的房东 一般人不都是得过且过 一般人都是在尽力而为 期望，有同学玩手机，有的会觉得是没有好好学习，有的会认为他是在做笔记 朋友最近脾气很不好。如果你知道他最近失恋了 或者炒鱿鱼了 信心低落还是胸有成竹，取笑者的动机是友善还是敌意。对做出决定最有影响的是你的自我概念 * 我们知道了知觉的过程之后，知道这个过程有时受到各种各样的影响和约束：外界的影响（选择），有的受自己的影响（组织） 不仅如此，知觉还有自己的一些倾向 双重标准 * * 最明显的未必是最重要的 四大名著 妻子埋怨丈夫入不敷出 钱都拿出去用 冷暴力 先入为主：一定是对方的错，一定得离 最明显的最有力，是妻子站上台 哭泣的控诉 结果妻子常常侮辱丈夫没有，没有能力 没有感激。 * 留恋第一印象， 根据第一印象贴标签。 他似乎很爽快 他似乎很真诚 他的话听上去很自大 面试官对于外貌条件好但是资质平庸的求职者的评价要高于外貌条件较差的。 * 我们也不希望别人对我们的行为草草的下结论 帮助我们确定正确的知觉 * 一项工具 帮助我们确定正确的知觉 你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门 * 一项工具 帮助我们确定正确的知觉 你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门 * 并非一定要完整 “怎么啦” 要言行合一 保留颜面 –不要攻击对方 “你是打算稍后再洗碗，还是忘记了今天轮到你洗” * 两人一组 互相说明 * * 批评越是命中要害，感到的防卫越深刻 保护自己的形象是本能反应 朋友说你自我为中心 同事批评你犯了愚蠢的错误 好的沟通者既照顾自己的面子 也照顾他人的 * 描述的沟通，让焦点放在想法和感受上，而非在对价值的判断 描述别人的行为对你的影响，比直接对别人的判断和攻击适当 * * 知觉检验 并非一定要完整 “怎么啦” 要言行合一 保留颜面 第二十七页，共四十七页。 知觉检验 练习 一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。 家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交流，正是对去哪里度假产生了争执。 第二十八页，共四十七页。 降低沟通防卫 原因与对策 清晰信息处方 第二十九页，共四十七页。 原因与对策 “脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。 保卫自我形象的本能反应 威胁到脸面 – 挑战我们试图投射的自我形象 第三十页，共四十七页。 原因与对策 唤起/降低防卫的6组行为 第三十一页，共四十七页。 评价 VS 描述 第三十二页，共四十七页。 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 第三十三页，共四十七页。 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 第三十四页，共四十七页。 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 第三十五页，共四十七页。 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 第三十六页，共四十七页。 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 确定 VS 协商 第三十七页，共四十七页。 清晰信息处方 清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法 第三十八页，共四十七页。 行为 – 客观的 第三十九页，共四十七页。 行为 – 客观的 解释－主观的 第四十页，共四十七页。 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 第四十一页，共四十七页。 说话者的结果 接收着的结果 其他人的结果 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果 第四十二页，共四十七页。 你的立场 对他人的诉求 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果 意图 第四十三页，共四十七页。 练习 1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉