客服人员应知应会条.pptVIP

、小区内财产损失的赔偿问题。 此问题需要引导业主明确“物业公共秩序维护”与“业主私产保管”的区别。 （）二ＯＯ八年一月三十一日由中物协颁发的《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》中建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。用于准确界定行业责任。 （）　《物业管理条例》第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 从以上规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。 另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。 第三十一页，共五十一页。 、小区内财产损失的赔偿问题。 （） 保管合同形成要件：《合同法》)第三百六十五条规定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同”。由此可见“保管合同以保管物的实际交付为合同成立要件”在现实生活中业主很少有偿将自有私产交付于物业保管，使业主私产置于物业的控制之下。故保管合同不成立，物业不承担赔偿责任。 （）如何引导